Luxusní pohostinnost na úrovni 5 diamantů díky umělé inteligenci: Úspěšný příběh Tafer Hotels

Objevte Velmu! Poznejte Velmu
Tafer (Mexiko)

Skupina Tafer Hotels & Resorts, známá svými AAA čtyř- a pětihvězdičkovými resorty, je lídrem v oblasti luxusní pohostinnosti napříč Mexikem. Díky špičkovým službám, světové úrovni vybavení a dechberoucím lokalitám se neustále snaží nacházet inovativní řešení pro zlepšení zážitků hostů.

V rámci svého závazku ke kvalitě integrovala skupina Tafer virtuálního asistenta poháněného umělou inteligencí od Quicktext, aby zefektivnila komunikaci s hosty, optimalizovala provoz a podpořila přímé rezervace.

V této případové studii sdílí Max Gomez Montejo, Chief Digital Marketing Officer ve skupině Tafer, pohled na spolupráci s Quicktextem, její dopad na interakce s hosty a vizi role AI v budoucnosti hotelnictví.

Jak jste integrovali Quicktext do provozu hotelu?

Skupina Tafer hledala řešení s AI, které by bez problémů zvládlo dotazy hostů napříč různými platformami, a přitom si zachovalo úroveň služeb odpovídající luxusnímu segmentu. Po otestování jiných poskytovatelů navázala spolupráci s Quicktext díky:

  1. Odbornosti v hotelnictví: Quicktext má hluboké porozumění hotelovým operacím a očekáváním hostů.
  2. Bezproblémové multi-platformní integraci: Centralizovaný systém propojující AI chat, webové stránky, call centrum a messaging aplikace.
  3. Spolehlivosti a výkonu: Nepřetržité řešení s AI zajišťující kvalitní interakce s hosty 24/7.

Implementací Quicktext nahradila Tafer fragmentovanou komunikační infrastrukturu jedinou efektivní platformou, která zlepšuje jak zážitek hostů, tak provozní efektivitu.

Splňuje AI asistent Quicktext vaše očekávání?

AI asistent od Quicktext překonal očekávání zefektivněním komunikace s hosty a ulehčením práce interním týmům. Sehrál klíčovou roli při zvládání velkého objemu dotazů, zajišťuje rychlé, přesné a užitečné odpovědi v kteroukoli denní i noční dobu.

Kromě zlepšení kvality služeb se stal asistent nedílnou součástí digitální strategie Taferu a pomáhá vytvářet plynulejší a personalizovanější zážitek napříč hlavními kanály.

Tafer navíc stále vylepšuje mobilní zkušenost, aby zůstala intuitivní, a zkoumá nové komunikační kanály, jako je WhatsApp, s cílem co nejvíce přizpůsobit cestu hosta.

Jaké zlepšení jste zaznamenali v komunikaci a provozu?

  • Provozní efektivita: Automatizace řízená AI výrazně snížila zátěž týmu péče o hosty.
  • Dopad na přímé rezervace: Od zavedení Quicktext zaznamenal Tafer stabilní nárůst žádostí o rezervace, což potvrzuje, že AI asistent pomáhá generovat příjmy a získávat cenné leady.
  • Zážitek napříč kanály: Quicktext zajišťuje plynulou komunikaci přes web, messaging aplikace i sociální média.

Jak byste popsali zkušenost s týmem podpory Quicktext?

Skupina Tafer Hotels je s podporou Quicktext velmi spokojená a popisuje ji jako „vždy dostupnou, proaktivní a orientovanou na řešení“. Oceňuje neustálé vylepšování platformy, která se tak dokáže přizpůsobit měnícím se potřebám hotelu.


Růst zapojení a rezervací: +45 % konverzací, +20 % rezervací díky Quicktextu


Jaký dopad měl Quicktext na efektivitu a výnosy?

Partnerství s Quicktext přineslo výrazný obchodní úspěch portfoliu luxusních hotelů skupiny Tafer. Díky 45% nárůstu konverzací měsíc co měsíc – což je výrazně více než u předchozích řešení – se ukázalo, že Quicktext dokáže efektivně řídit vysoký objem interakcí s hosty. Tento růst zapojení je zásadní pro segment luxusního ubytování.

Klíčově – přibližně 20 % těchto konverzací vykazuje silný záměr rezervace, což se přímo promítá do vysokého počtu přímých prodejů. Tento výkon dokazuje, že Quicktext je dokonale přizpůsoben potřebám luxusního hotelnictví, jako je Tafer – poskytuje sofistikovanou a efektivní komunikaci, která zaujme náročné cestovatele a přináší významný růst tržeb.

Plánujete rozšířit možnosti Quicktext?

Do budoucna má skupina Tafer zájem o další vývoj Quicktext, zejména v oblastech automatizace, konverzního poměru a hlubší personalizace komunikace s hosty.

Tafer se také těší na možnosti hlasových funkcí a další inovace, které by mohly zkomunikaci učinit ještě plynulejší a efektivnější napříč všemi resorty. Cílem je, aby Quicktext i nadále zůstával klíčovým partnerem při růstu skupiny a zajišťoval bezproblémový a kvalitní zážitek ve všech jejích resortech.

Celková spokojenost

On a scale of 1 to 10, Tafer Hotels Group rates Quicktext at 8.5 to 9, citing strong reliability, performance, and customer support.

Oceňuje neustálé inovace a zlepšování a podporuje Quicktext, aby nadále přinášel proaktivní doporučení pro optimalizaci a další vývoj AI.

Vyhrávejte bez OTAs – Tady je návod

Objevte 10 osvědčených metod, jak zvýšit přímé rezervace a snížit závislost na zprostředkovatelích.

Nedávné příspěvky
Proměňte své anonymní návštěvníky v hosty a rezervace

Váš web přitahuje návštěvnost – kolik z ní se promění v rezervace?? S Velmou zaujmete návštěvníky okamžitě, odpovíte na jejich dotazy 24/7 a zvýšíte přímé tržby.

Související příspěvky
Jste připraveni zvýšit provozní efektivitu a přímé příjmy?
Přeměňte data na zisk
Představte si svůj hotel chytřejší, s vyššími příjmy, bezproblémovým provozem a nadšenými hosty.
Velma to promění ve skutečnost.