The Morgan Hotel získává cenné leady s pomocí Quicktext

The Morgan Hotel, který se nachází v Dublinu, je známý svým neustálým zaváděním moderních řešení ke zlepšení zážitku hostů. Během období strategického plánování tým identifikoval klíčovou potřebu zákazníků: okamžité a snadno dostupné informace. To je vedlo k implementaci AI asistenta od Quicktext, Velmy kterého trefně pojmenovali „Morgan“ aby mohli poskytovat špičkové služby a zároveň odemknout významné obchodní příležitosti.

Hovořili jsme se Seanem Sinclairem z týmu The Morgan Hotel o jejich inovativním přístupu a konkrétním dopadu Quicktext na zapojení hostů a obchodní strategii.

Co vedlo The Morgan Hotel k nasazení AI asistenta?

„Naším cílem bylo reagovat na potřeby zákazníků: získat informace co nejrychleji. V rámci MHL Hotel Collection chceme být první, kdo zavádí moderní technologie. Po zhodnocení několika společností nás nejvíce zaujal přístup Quicktext.“

Jak si vede ‚Morgan‘ při komunikaci s hosty?

„Plní má očekávání a funguje dobře. Občas nastanou menší problémy, když hosté položí otázku zvláštním způsobem, ale podpora nám vždy rychle pomůže odpovědi upravit. Největší přínos je, že zachytíme leady, které bychom jinak ztratili a systém se stále zlepšuje.“

Zmínil jste leady. Můžete popsat, jak Quicktext ovlivnil vaši schopnost získávat nové zakázky?

„Nejlepší na tom je, že zachytíme poptávky, které bychom jinak ztratili. Například včera jsme měli poptávku na 9 000 €, která se neproměnila hned v rezervaci. Dříve bychom o ní neměli žádný záznam. Teď máme jejich jméno, telefon a data, takže náš tým může proaktivně navázat kontakt a pokusit se prodej uzavřít. Je to skvělý způsob, jak nepřicházet o příležitosti.“

Jak hodnotíte podporu týmu Quicktext?

„Podpora je velmi dobrá a rychlá. Kdykoliv podám požadavek, dostanu rychlou odpověď a často i doporučení, jak podobné situace v budoucnu předejít. Jsem spokojený.“

Jakou funkci považujete za revoluční pro budoucnost AI v hotelnictví?

„Dalším krokem je ‚AI agent‘. Chtěl bych, aby náš chatbot ‚Morgan‘ sám navazoval kontakt na leady, které hned neprovedou rezervaci – a zeptal se, proč váhají. Momentálně můžeme o lead přijít přes noc, než se k němu dostane člověk. Kdyby to mohla řešit AI okamžitě – třeba i v rámci nastavených mezí vyjednávat – to by byla opravdová revoluce.“

Jaké je vaše celkové hodnocení Quicktext?

„Řekl bych 8,5 z 10.“

Klíčové výsledky pro rok 2024

• €661 121 v hodnotě leadů: AI asistent identifikoval a zachytil významné obchodní příležitosti s vysokým potenciálem.
• €89 172 v přímých tržbách: Významná část potvrzených rezervací byla vygenerována přímo pomocí „Morgan“.
• 435 leadů s vysokou hodnotou: Prodejní tým mohl proaktivně pracovat s velkým množstvím poptávek.
• 8,5/10 spokojenost: Vysoké hodnocení odráží silný výkon a úspěšné partnerství.