Revolutionierung der Gästekommunikation mit Quicktext

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Mynd Hotels (Spanien)

Vor drei Jahren gegründet, hat sich Canarian Hospitality schnell zu einer führenden Hotelkette auf den Kanarischen Inseln entwickelt und verwaltet heute acht Häuser unter verschiedenen Marken und Konzepten. Bekannt für seinen innovativen Ansatz in der Hotellerie, suchte die Gruppe nach einer fortschrittlichen Lösung, um ihre Abläufe zu optimieren und das Gästeerlebnis zu verbessern. Im Jahr 2024 ging Canarian Hospitality eine Partnerschaft mit Quicktext ein, um Velma, die KI-gestützte virtuelle Assistentin, in ihre Abläufe zu integrieren.

Óscar Palacios (Chief Development Officer @ Canarian Hospitality) teilte Einblicke, wie Quicktext ihre Prozesse verändert und die Erwartungen übertroffen hat.

Wie haben Sie Quicktext in die Abläufe Ihres Hotels integriert?

Von Anfang an war uns die Bedeutung einer virtuellen Assistenten Lösung bewusst, um sowohl unser Team als auch unsere Gäste zu unterstützen .Die Implementierung von Quicktext verlief dank der Flexibilität und Reaktionsschnelligkeit des Unternehmens unglaublich reibungslos. Anfangs haben wir mit einem Hotel angefangen, aber als wir auf acht Häuser mit unterschiedlichen Marken und Konzepten angewachsen sind, hat Quicktext nahtlos mit uns mitgezogen.

Derzeit unterstützt Velma by Quicktext die Kommunikation über mehrere Kanäle, einschließlich unserer Website und Gästeplattformen, und bearbeitet eine Vielzahl von Anfragen zu Restaurantzeiten, Zugang zum Fitnessstudio und anderen Einrichtungen.

Funktioniert Velma wie geplant?

Ja, Velma hat unsere Erwartungen sogar übertroffen. Unser ursprüngliches Ziel war es, die Arbeitsbelastung unseres Front-Office-Teams zu reduzieren und den Gästen eine moderne, bequeme Möglichkeit zu bieten, Antworten auf ihre Fragen zu erhalten. Velma hat beide Ziele mühelos erreicht.

Am meisten hat uns überrascht, wie Velma zusätzliche Einnahmen generieren konnte. Das Tool hat viele Buchungen direkt bearbeitet und andere an unser Callcenter weitergeleitet, was zu einem unerwarteten Umsatzwachstum geführt hat.

Wie bewerten Sie den Support des Quicktext-Teams?

Der Support von Quicktext ist außergewöhnlich. Im Gegensatz zu anderen Anbietern ist ihr Team unglaublich reaktionsschnell und passt sich schnell an unsere Bedürfnisse an. Als wir beispielsweise begannen, neben Hotels auch Apartments zu verwalten, hat Quicktext sein Geschäftsmodell angepasst, um die kleineren Einheiten zu berücksichtigen. Diese Flexibilität war äußerst wertvoll, insbesondere da kein anderer Anbieter ein vergleichbares Maß an Anpassungsfähigkeit bieten konnte.

Wie sieht der Return on Investment (ROI) aus?

Quicktext hat die betriebliche Effizienz und die Umsatzgenerierung erheblich verbessert. Durch die Automatisierung der Verwaltung wiederkehrender Anfragen konnte Velma unserem Team mehr Zeit geben, um sich komplexeren Gästebedürfnissen zu widmen. Darüber hinaus hat die proaktive Benutzeroberfläche den Buchungsprozess verbessert, Follow-ups optimiert und die Conversion-Möglichkeiten maximiert, was letztendlich einen Mehrwert für unsere Abläufe geschaffen hat.

Die folgenden KPIs aus 2024 verdeutlichen den Einfluss von Velma:

  • Bearbeitete Gespräche: 6.300
  • Leads an Buchungs-Engine weitergeleitet: 818
  • Generierte Übernachtungen: 8.040
  • Wert der Leads: 1.066.325 €
  • Direkt gebuchte Umsätze: 59.755 €

Welche KI-gestützte Integration planen Sie als nächstes?

Wir sehen, wie Technologie die Interaktionen mit Gästen verändert, indem sie Routineaufgaben wie Check-ins und andere wichtige Schritte in der Customer Journey automatisiert. Ähnlich wie Fluggesellschaften Selbstbedienungskioske und digitale Gepäckkennzeichnung einsetzen, kann KI die Hotelabläufe rationalisieren und die Effizienz verbessern.

In Zusammenarbeit mit anderen KI-Tools und Systemen könnte Quicktext Teil eines einheitlichen Ökosystems werden, das Aufgaben wie Check-ins, personalisierte Gästebetreuung und Zimmerdienste abdeckt. Diese Integration würde ein nahtloses Gästeerlebnis schaffen, die Wartezeiten minimieren und die betrieblichen Abläufe verbessern.

Gesamtzufriedenheit

Auf einer Skala von 1 bis 10 bewerten wir unsere Zufriedenheit mit Quicktext mit 9.

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