Casa Dorada: Wo das paradies auf KI trifft für ein neues Gästeerlebnis

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Casa Dorada Los Cabos (Mexiko)

Das an der atemberaubenden Küste Mexikos gelegene Casa Dorada ist ein luxuriöses 4-Diamanten-AAA-Resort, bekannt für seine makellose Gastfreundschaft und das Engagement, unvergessliche Gäste Erlebnisse zu schaffen. Um seine Abläufe zu verbessern und die Kommunikation zu optimieren, implementierte Casa Dorada Ende 2023 die KI-gestützte virtuelle Assistentin von Quicktext. Diese Innovation hat es dem Hotel ermöglicht, die Interaktionen mit den Gästen zu modernisieren und die internen Prozesse effektiv zu optimieren.

Wie haben Sie Quicktext in die Abläufe Ihres Hotels integriert?

Der Integrationsprozess war reibungslos und effizient. Vom ersten Tag an wurde die virtuelle Assistentin ein nahtloser Bestandteil unserer täglichen Abläufe. Das Tool war einfach zu handhaben und hat sofortige Verbesserungen unserer Betriebseffizienz gebracht.

Erfüllt die KI-Assistentin von Quicktext Ihre Erwartungen?

Die virtuelle Assistentin hat sich als wertvolle Bereicherung erwiesen. Obwohl es gelegentlich Herausforderungen bei der Lösung äußerst komplexer Gästeanfragen gibt, schätzen wir die Fähigkeit des Systems, uns zu benachrichtigen, wenn zusätzliche menschliche Intervention erforderlich ist. Dies stellt sicher, dass wir offene Probleme schnell bearbeiten oder an die zuständigen Teams weiterleiten können, während wir weiterhin einen hohen Servicestandard gewährleisten.

Welche Verbesserungen haben Sie seit der Implementierung in der Gästekommunikation und den Abläufen bemerkt?

Die KI-Assistentin hat unsere Kommunikation mit den Gästen erheblich verbessert, indem sie präzise und rechtzeitige Informationen liefert. Dies hat zahlreiche Buchungen erleichtert und unseren Gästen ein nahtloses und verbessertes Erlebnis geboten.

Wie würden Sie Ihre Erfahrung mit dem Support-Team von Quicktext beschreiben?

Das Support-Team von Quicktext war außergewöhnlich. Sie sind proaktiv, effizient und reagieren schnell auf unsere Bedürfnisse. Wir schätzen auch die regelmäßigen Updates und Verbesserungen, die sie an der Plattform vornehmen, sodass wir unsere Abläufe stets auf dem neuesten Stand der Technik halten können.

Welche Auswirkungen hat Quicktext auf Ihre Betriebseffizienz und Ihren Umsatz gehabt?

Während die unmittelbaren Auswirkungen auf die betriebliche Effizienz und den Umsatz schrittweise erfolgten, sehen wir mit der Zeit ein immenses Wachstumspotenzial. Unsere Hauptzielgruppe im Alter von 45-65 Jahren nimmt neuere Technologien wie den KI-gestützten Chat in der Regel langsamer an. Wenn sich jedoch mehr Gäste an dieses Tool gewöhnen, sind wir zuversichtlich, dass es sowohl zur Effizienz als auch zur Umsatzsteigerung beitragen wird.

Planen Sie, die Funktionen von Quicktext zu erweitern oder zusätzliche Features zu integrieren?

Wir sind sehr daran interessiert, die Möglichkeiten und potenziellen Funktionen von Quicktext weiter zu erforschen. Es wäre sehr hilfreich, die neuesten Entwicklungen und Tools kennenzulernen, wenn wir künftige Erweiterungen unserer Abläufe planen.

Gesamtzufriedenheit

Casa Dorada bewertet Quicktext mit hervorragenden 9 von 10 Punkten. Das Hotel ist mit der Lösung äußerst zufrieden und empfiehlt sie anderen Hotels weiter, insbesondere aufgrund ihrer Effektivität und des hervorragenden Supports, den das Quicktext-Team bietet.

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