Im Herzen Luxemburgs gelegen, ist das Château d’Urspelt ein 4-Sterne-Superior-Hotel, das für sein elegantes Ambiente und sein Engagement für außergewöhnliche Gästebetreuung bekannt ist. Um die Servicequalität weiter zu verbessern, hat das Hotel Velma, die KI-gestützte virtuelle Assistentin von Quicktext, eingeführt – mit dem Ziel, die Reaktionsgeschwindigkeit zu erhöhen und das Empfangsteam zu entlasten.
Wir haben mit Elvire, Community & Hospitality Managerin im Château d’Urspelt, über ihre Erfahrungen mit Quicktext und die Unterstützung im täglichen Betrieb gesprochen.
„Unsere zwei Hauptziele waren ganz klar: Wir wollten unsere Antwortzeiten auf Gästeanfragen verbessern – insbesondere bei wiederkehrenden Fragen – und den Druck auf unser Rezeptionsteam verringern. Die Rezeption kümmert sich um Check-ins, Check-outs, Telefonate und E-Mails. Mit Velma konnten wir unsere Reaktionsfähigkeit erhalten, ohne das Team zu überlasten.“
„Am Anfang lag der Fokus nicht unbedingt auf Konversionen. Vorrang hatten Service und Reaktionsfähigkeit. Mit der Zeit haben wir festgestellt, dass Velma auch dabei hilft, Gäste zur Buchung zu führen.“
„Absolut. Besonders beeindruckend sind Velmas Geschwindigkeit, Präzision und ihre Mehrsprachigkeit. Sie beantwortet eine Vielzahl an Gästefragen sofort – etwas, das wir an der Rezeption nicht immer garantieren können, insbesondere in Stoßzeiten.“
„Die Gäste schätzen es sehr, Antworten in ihrer eigenen Sprache zu erhalten – das hilft, Missverständnisse bei Hotelrichtlinien oder -services zu vermeiden.“
„Ich muss sagen: Die Reaktionsgeschwindigkeit ist beeindruckend. Jedes Mal, wenn wir eine Frage oder Anregung haben, reagiert das Team schnell, und die Nachverfolgung ist stets hilfreich.“
„Wir schätzen es auch sehr, dass regelmäßig neue Funktionen vorgeschlagen werden, die auf unsere speziellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.“
„Wenn Velma Telefonanrufe beantworten könnte, wäre das fantastisch! Das Telefon klingelt ununterbrochen – manchmal schon ab 7 Uhr morgens – und meistens geht es nur um eine Reservierung. Eine Lösung wie Q-Phone könnte diesen Prozess stark vereinfachen und dem Team ermöglichen, sich auf persönlichere Aufgaben zu konzentrieren.“
„Und wenn sie außerdem noch die schlechte Laune mancher Gäste entschärfen und jede Interaktion positiv gestalten könnte – das wäre ein Traum!“
„Ehrlich gesagt würde ich unsere Erfahrung mit 9 von 10 Punkten bewerten. Es gibt immer Raum für Verbesserungen, aber wir sind sehr zufrieden mit Velmas Leistung und der Qualität des Supports.“
„Der Service von Quicktext ist schnell, freundlich – und das Preis-Leistungs-Verhältnis ist absolut fair. Wir fühlen uns gut aufgehoben.“
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