Das Gran Hotel Peñíscola ist zu einem bevorzugten Ziel für Reisende geworden, die während ihres Aufenthalts in Peñíscola, oft als „Gibraltar von Valencia“ bezeichnet, Wert auf ein ausgewogenes Verhältnis von Preis-Leistungs-Verhältnis, Komfort und Bequemlichkeit legen. Mit einer einladenden und familienfreundlichen Atmosphäre bietet dieses Hotel eine Reihe von Annehmlichkeiten, die auf internationale Gäste ausgerichtet sind.
Die erstklassige Lage des Hotels ermöglicht es den Besuchern, einige der bekanntesten Sehenswürdigkeiten der Stadt mühelos zu erkunden. Sowohl die mittelalterliche Pracht des Castillo de Peñíscola als auch die historische Ermita de la Virgen de la Ermitana liegen nur etwas mehr als drei Kilometer entfernt und machen es einfach, in die reiche Kultur und Geschichte dieses Küstenschatzes einzutauchen.
Wir haben uns mit Daniel Rambla Davreux, dem Verkaufsleiter, getroffen, um über seine Erfahrungen mit dem virtuellen Deep-Learning-Assistenten von Quicktext zu sprechen.
Im Gran Hotel Peñíscola sind unsere besten Kunden meist Familien mit kleinen Kindern sowie ältere Paare, die entspannte Strandurlaube suchen. Beide Zielgruppen haben stark von unserem virtuellen Assistenten profitiert, der ihnen schnellen Zugriff auf Informationen zu Services, Aktivitäten und Reservierungen bietet.
Unser virtueller Assistent funktioniert im Gran Hotel Peñíscola außergewöhnlich gut, bearbeitet Kundenanfragen effizient und verbessert das gesamte Gästeerlebnis. Er hat den Buchungsprozess vereinfacht, indem er sofortige Antworten auf Fragen zur Verfügbarkeit und zu Preisen liefert, was zu einer bemerkenswerten Steigerung der Direktbuchungen geführt hat. Das System integriert sich perfekt in unser Buchungssystem, was die Betriebseffizienz erheblich verbessert hat.
Das Support-Team von Quicktext war sehr reaktionsschnell und proaktiv bei der Beantwortung von Fragen oder Problemen. Der Support ist immer schnell und wir haben rasche Lösungen für technische Anliegen erhalten. Dadurch wurde sichergestellt, dass unser virtueller Assistent einsatzbereit bleibt und einen gleichbleibenden Service bietet.
Ja, die Implementierung des Chatbots hat zu greifbaren Vorteilen geführt. Wir haben eine 20%ige Steigerung der Direktbuchungen verzeichnet, was unsere Abhängigkeit von externen Buchungsplattformen verringert hat.
Zusätzlich hat der Chatbot die Anzahl der wiederkehrenden Anfragen, die von unserem Personal bearbeitet werden, erheblich reduziert und ermöglicht es ihnen, sich auf den persönlichen Service für Gäste zu konzentrieren. Der ROI war sehr positiv, da der Anstieg der Direktbuchungen die Kosten der Lösung mehr als ausgeglichen hat.
Ja, Quicktext hat eine umfassende Schulung für unser Team bereitgestellt, sodass sich alle von Anfang an im Umgang mit dem virtuellen Assistenten wohlfühlten. Die Ressourcen, wie Leitfäden und kontinuierliche Unterstützung, waren wertvoll, um die Funktionen des Systems voll auszuschöpfen.
Obwohl der virtuelle Assistent sehr nützlich war, haben wir in den letzten Jahren viele Fortschritte gesehen. Das Quicktext-Team verbessert die Technologie ständig und wir würden uns freuen, in zukünftigen Updates erweiterte Personalisierungsoptionen zu sehen, wie maßgeschneiderte Empfehlungen basierend auf den Vorlieben der Gäste oder die Integration mit unserem Treueprogramm. Ein detaillierteres Analysedashboard zur besseren Verfolgung der Gästekontakte wäre ebenfalls hilfreich.
Insgesamt würde ich unsere Zufriedenheit mit Quicktext mit 9 von 10 bewerten. Es hat unsere Effizienz und das Gästeerlebnis erheblich verbessert, mit nur einigen zusätzlichen Funktionen, die es zu einem perfekten 10 machen könnten.
