Das kürzlich renovierte Hotel Acapulco in Lloret de Mar ist der Ort, an dem sich Spaß und Familie an der Costa Brava in Spanien treffen. Die Lage in einer der touristischsten Regionen der Welt bringt viele Herausforderungen für die Hoteldirektorin Damia Font Taulina und Raquel Romero Moreno, die Rezeptionistin, mit sich…
Wir sprachen mit ihnen über den Einsatz von Velma, dem KI-Assistenten, und anderen Diensten von Quicktext, der KI-Super-App für das Gastgewerbe, um die Kommunikation mit ihren Gästen zu managen und sich einen Vorteil gegenüber ihren zahlreichen Mitbewerbern zu verschaffen…
Wer sind Ihre Kunden?
Wir haben eine ausgewogene Mischung aus Einzelpersonen und Gruppen aus Frankreich, Spanien und England. Gruppen sind ein wachsendes Geschäftssegment für uns, aber wir müssen unsere Margen erhalten, indem wir uns auf mehr individuelle Direktbuchungen konzentrieren und diese umwandeln…
Erfüllt Quicktext Ihre geschäftlichen Anforderungen?
Ja, das tut es absolut!
Zunächst einmal ermöglicht es uns, verschiedene Kanäle auf einer einzigen Plattform zu verwalten. Kürzlich haben wir eine Integration mit booking.com vorgenommen, was für unser Reservierungsteam einen erheblichen Produktivitätsschub bedeutet.
Es ist ganz einfach: Wenn wir den Gästen rund um die Uhr schnell und effizient in ihrer Sprache antworten und helfen können, erhöht sich unser Anteil an Direktreservierungen. Das klingt doch logisch, oder?
Wir haben Velma mit unserem PMS-System integriert und sind sehr zufrieden mit der Unterstützung durch unsere “zusätzliche virtuelle Mitarbeiterin”. Außerdem prüfen wir die Möglichkeit, Velma mit unserem Social Wifi zu verbinden, das erkennt, wenn ein Gast im Hotel ist.
Als saisonales Hotel hat Velma unseren Kommunikationskanal auch während der Schließzeiten aufrechterhalten. Vor Velma hatten wir einen Anrufbeantworter, den die Leute jedoch kaum nutzten und einfach auflegten. Jetzt erhalten wir das ganze Jahr über Buchungen, was unerlässlich ist, wenn man 200 Zimmer füllen muss.
Erzielen Sie eine gute Kapitalrendite?
- Basierend auf dem Buchungs-Dashboard und unter Berücksichtigung der Tatsache, dass das Hotel außerhalb der Saison 2023 geschlossen war, hat unsere KI-Assistentin Buchungsanfragen im Wert von 200 000 € generiert, was fast 2558 Übernachtungen aus über 1575 Kundengesprächen entspricht.
- Ja, das Tool macht sich selbst bezahlt, indem es die Produktivität unserer Mitarbeiter erhöht und mehr Direktbuchungen in unser PMS zieht. Das Tüpfelchen auf dem i ist, dass unsere FAQ dynamisch mit den Konversationsdaten von Velma aktualisiert wird. Das Ergebnis sind frische, informative und relevante Informationen für unsere Besucher und eine bessere Indexierung unserer Website bei Google…
Haben Sie Wünsche für die Zukunft von Quicktext?
Wir hätten gerne, dass Velma mehr Fragen zum Reiseziel und zu Veranstaltungen beantwortet… Wir würden auch gerne wissen, ob der Flug eines Kunden in Barcelona Verspätung hat und einen späten Check-out anbieten. Das sind nur Beispiele…
Wie hoch ist Ihre Gesamtzufriedenheit mit Quicktext auf einer Skala von 0 bis 10?
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