KI Momentum in Montreal in den Hotels Monville und Gault

Die Hotels Monville und Gault befinden sich am selben Ort und repräsentieren perfekt die traditionsreiche, aber auch moderne Stadt Montreal: Das Gault Hotel befindet sich in einem historischen Gebäude und bietet 30 Suiten in 11 verschiedenen Kategorien. Dieses Boutique-Hotel legt den Schwerpunkt auf Kunst und Kultur und stellt einzigartige lokale oder nationale Möbelhersteller und Designer vor.

Das Monville Hotel bietet 269 Zimmer in einem hohen, gläsernen Gebäude mit Panoramablick auf die Stadt. Das Hotel wurde 2018 eröffnet und hat sich zu einem Partner für kulturelle Veranstaltungen und Comedy-Shows entwickelt. Das Monville zeichnet sich durch sein originelles Design aus, das fortschrittliche Technologie, umweltfreundliche Praktiken und aufmerksamen Service in einer freundlichen Atmosphäre vereint. Das Hotel verfügt über einen Roboter für den Zimmerservice und einen Check-in-Kiosk im Flughafen-Stil.

Wir hatten das Vergnügen, mit Naomi Dupont, der Marketingleiterin beider Hotels, über ihre Erfahrungen mit Quicktext, der KI-Super-App für Hotels, zu sprechen.

Können Sie uns sagen, warum Sie sich für eine KI-basierte Lösung entschieden haben und diese in Ihren beiden Hotels einsetzen?

Ursprünglich hatten wir einen Vertrag mit einem anderen Anbieter für ein Pilotprojekt, das zwei Jahre dauerte. Wir wollten die Direktbuchungen erheblich steigern, aber wir sahen keinen Return on Investment. Also mussten wir eine bessere Lösung finden. Nach mehreren Tests erkannten wir die Effizienz und Flexibilität von Velma (Quicktext KI-Assistent) und beschlossen, es im Gault, einem kleineren Hotel, einzusetzen. Im Februar 2024 haben wir es auf beide Hotels ausgeweitet. 

Erfüllt Quicktext Ihre geschäftlichen Anforderungen?

Ja, in erster Linie aufgrund der Direktbuchungen und einer guten Konversionsrate, da es nur sehr selten Probleme und keinerlei negative Rückmeldungen von Kunden gibt. Der nächste Schritt ist die Schulung und Einbeziehung unseres Reservierung-Teams in die Arbeit mit Velma. Automatisierung ist großartig, aber wir müssen wirkungsvolle und durchdachte E-Mails in die Schleife einbauen, um die Direktbuchungen weiter zu steigern. 

Wir haben wöchentliche Follow-ups zu den Velma-Ergebnissen und Gespräche mit dem Reservierungsteam angesetzt. Anfangs zögerten sie, da es ihnen zeitaufwändig erschien, aber jetzt haben sie gelernt, die Plattform effektiv zu nutzen. Wir haben auch ein spezielles Handbuch für die interne Schulung erstellt.

Erzielen Sie eine gute Investitionsrendite?

Basierend auf dem Dashboard für die Gruppe und in Anbetracht der Tatsache, dass die Hotels im Jahr 2024 schrittweise angeschlossen wurden, generierte unser KI-Assistent Buchungsanfragen im Wert von 400.000 CAD, von denen 66.000 direkt aus fast 1.000 von Velma geführten Kundengesprächen umgewandelt wurden. 

Wie ich bereits sagte, konzentrieren wir uns in erster Linie auf Direktbuchungen. Der ROI ist sehr gut, aber wir schöpfen aufgrund der erforderlichen Einarbeitung im Backoffice noch nicht das volle Potenzial aus. 

Etwa 13 % der Gespräche führen zu einer Anfrage, 19 % der Buchungsanfragen werden von Velma bestätigt und wir haben eine Konversionsrate von 2,66 %.

Wie sehen Sie die Zukunft des Hotelsektors und der KI?

Das ist erst der Anfang. Wir beschäftigen uns mit KI auf mehreren Ebenen: Hotelmarketing und Betrieb, aber auch die Entwicklung eines KI-basierten Kunstprojekts in der Lobby. KI kann verschiedene Anwendungen haben, aber wir dürfen nicht vergessen, dass die Hotellerie eine Dienstleistungsbranche ist. Vollständig KI-gesteuerte Hotels könnten entstehen, aber das menschliche Element bleibt entscheidend.

Auf einer Skala von 0 bis 10, wie zufrieden sind Sie insgesamt mit Quicktext?

Heute würde ich sagen: 7. Zu den nächsten Schritten gehören die Einrichtung automatischer E-Mail-Bestätigungen für Kunden und die Implementierung eines kinderleichten Follow-up-Systems.