Das Morgan Hotel hochwertige Leads mit Quicktext gewinnt

Im Herzen Dublins setzt The Morgan Hotel konsequent auf moderne Lösungen, um das Gästeerlebnis zu verbessern. Während einer strategischen Planungsphase erkannte das Team einen entscheidenden Bedarf: Informationen sollten sofort und mühelos abrufbar sein. Die Antwort war die Implementierung von Quicktexts KI-Assistentin Velma, intern „Morgan“ genannt. So konnte das Hotel sowohl den Service optimieren als auch neue Umsatzchancen erschließen.

Wir haben mit Sean Sinclair vom Morgan-Team gesprochen, um mehr über ihren innovativen Ansatz und die greifbaren Ergebnisse von Quicktext zu erfahren.

Was hat The Morgan Hotel dazu bewegt, einen KI-Assistenten einzuführen?

„Unser Ziel war, den Wunsch der Gäste zu erfüllen: Informationen so schnell wie möglich bereitzustellen. Wir wollen innerhalb der MHL Hotel Collection Vorreiter in Sachen Technologie sein. Nach Prüfung mehrerer Anbieter hat uns Quicktext am meisten überzeugt.“

Wie schlägt sich „Morgan“ bei der Gästekommunikation?

„Sie erfüllt meine Erwartungen und funktioniert gut. Kleine Hürden entstehen nur, wenn die Formulierung eines Gastes die KI verwirrt, aber der Support hilft rasch, die Antworten zu verfeinern. Wichtig ist: Wir erfassen jetzt Leads, die uns vorher entgangen wären, und das System wird ständig besser.“

Welchen Einfluss hat Quicktext auf Ihre Akquise?

„Das Beste ist, dass wir Anfragen auffangen, die wir früher verloren hätten. Gestern etwa hatten wir eine Anfrage über 9.000 €, die nicht sofort gebucht wurde. Früher blieb das unbemerkt. Jetzt haben wir Namen, Telefonnummer und Daten, sodass unser Team aktiv nachfassen kann. So verlieren wir kein potenzielles Geschäft.“

Wie bewerten Sie den Support von Quicktext?

„Sehr gut und zuverlässig. Wenn ich ein Ticket eröffne, erhalte ich schnell eine Antwort – oft gleich mit einem Tipp, wie sich das Problem künftig verhindern lässt. Damit bin ich zufrieden.“

Welche „Game-Changer“-Funktion wird Ihrer Meinung nach die Hotel-KI prägen?

„Der nächste Schritt ist ein echter ‚KI-Agent‘. Ich hätte gern, dass unser Chatbot ‚Morgan‘ hochpreisige Leads, die nicht sofort buchen, proaktiv nach dem Grund fragt. Momentan können wir nachts Leads verlieren, bis ein menschlicher Agent reagiert. Würde die KI dieses Follow-up sofort übernehmen – und sogar innerhalb definierter Grenzen verhandeln –, wäre das revolutionär.“

Ihre Gesamtbewertung für Quicktext?

„Ich würde 8,5 von 10 geben.“

Schlüsselresultate für 2024

• €661.121 erfasster Lead-Wert: Der KI-Assistent identifizierte und erfasste bedeutende Geschäftsmöglichkeiten mit hohem Potenzial.
• €89.172 an Direktumsatz: Eine beträchtliche Anzahl bestätigter Buchungen wurde direkt durch „Morgan“ generiert.
• 435 hochwertige Leads: Das Verkaufsteam konnte eine große Anzahl von Anfragen proaktiv bearbeiten und umwandeln.
• 8,5/10 Zufriedenheit: Eine hohe Bewertung, die die starke Leistung und erfolgreiche Partnerschaft widerspiegelt.