Von den Schweizer Gipfeln zu Dubai: Reviers Sprung mit KI von Quicktext

Die REVIER Hospitality Group entwickelt und betreibt innovative Unterkunftskonzepte unter den beiden Marken „Revier“ und „Privà“. Ihre Expertise im Immobilienbereich ermöglicht es, Hotelinvestitionen, -entwicklungen und -betriebe intern zu verwalten, was bedeutende Wettbewerbsvorteile bietet. Derzeit betreibt die Gruppe Hotels unter der Marke „Revier“ in der Schweiz, Österreich und Dubai:

• Revier Dubai
• Revier Lenzerheide
• Revier Montafon
• Revier Adelboden
• Revier Saas Fee (Eröffnung Ende 2024)

Wir hatten das Vergnügen, mit Fabian Weidmann, Leiter Marketing und Vertrieb, über seine Erfahrungen mit Quicktext, der KI-Super-App für das Gastgewerbe, zu sprechen.

Können Sie uns etwas über Ihre Entscheidung erzählen, einen KI-basierten virtuellen Assistenten in Ihrer Gruppe einzusetzen?

Vor einigen Jahren ging es nicht um KI, sondern um Chatbots, und unsere Absicht war es, einen einfachen virtuellen Assistenten auf unseren Hotelwebsites zu haben, der wie eine erweiterte FAQ auf Kundenanfragen antworten könnte… Wir mussten die Technologie sorgfältig auswählen, da dies wahrscheinlich der erste Kontakt eines Kunden mit unserer Marke sein würde, und Sie wissen, was man über den ersten Eindruck sagt… Der Punkt, der uns überzeugte, war die Verbindung zu Mews, unserem PMS-System. Das machte Quicktext zu weit mehr als einem intelligenten Chatbot, sondern auch zu einem transaktionalen Bot…

Erfüllt Quicktext Ihre geschäftlichen Anforderungen?

Wir haben es zunächst als eine einheitliche Lösung eingerichtet, um die gesamte Gästekommunikation zu zentralisieren. Es war effizient genug und Ihr Support-Team war sehr hilfsbereit, sodass wir das Modell nicht mit allen verfügbaren Funktionen aktualisieren mussten. Jetzt erkennen wir, dass sich die Lösung weiterentwickelt und wir aufholen müssen, um unsere zukünftigen Bedürfnisse zu erfüllen, was eine teilweise automatisierte Verwaltung des gesamten Gästebetreuungsprozesses in unseren Hotels beinhalten könnte.

Erzielen Sie eine gute Rendite auf Ihre Investition?

Ich würde sagen, dass sich Quicktext in Bezug auf die Steigerung der Produktivität unseres Betriebspersonals und der allgemeinen Gästezufriedenheit (die Fähigkeit, den Gästen in ihrer eigenen Sprache genau zu antworten, ist ein großer Pluspunkt) selbst bezahlt macht. Unser nächster Schritt ist es, mit Hilfe Ihres Teams aus unseren Daten zu lernen, um die Direktbuchungen in all unseren Häusern zu steigern…

Wie sehen Sie die Zukunft des Gastgewerbes mit KI?

KI hat bereits einen großen Einfluss auf die Hotelbranche. Beispielsweise arbeiten seit mehreren Jahren bereits ausgeklügelte Tools wie ein RMS (Revenue Management System) mit einigen KI-Schichten. Was sich in den letzten Monaten definitiv verändert hat, ist, dass diese Technologien dank Anwendungen wie dem LLM von ChatGPT nun breit zugänglich sind. Auch wenn die Menschen die Auswirkungen solcher Innovationen kurzfristig überschätzen, glaube ich, dass wir letztendlich nicht enttäuscht sein werden. Ich glaube jedoch weiterhin, dass nicht alle Probleme KI-Lösungen haben. Vollständig KI-betriebene Hotels könnten als Randfälle existieren, aber die Hotellerie wird weiterhin ein Geschäft von Mensch zu Mensch bleiben.

Auf einer Skala von 0 bis 10, wie zufrieden sind Sie insgesamt mit Quicktext?

8/10.