Saint George Lycabettus Athen begrüßt die Magie der KI mit Quicktext

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Saint George Lycabettus Athens

Hoch oben auf dem Lycabettus-Hügel im exklusiven Viertel Kolonaki in Athen gelegen, ist das Saint George Lycabettus Lifestyle Hotel seit mehr als fünf Jahrzehnten ein Symbol für Luxus und Gastfreundschaft. Berühmt für ihren atemberaubenden Blick auf die Akropolis und die preisgekrönte Dachterrasse, wurde das Hotel mit Auszeichnungen wie dem Ecopolis-Preis und dem Titel „Best Rooftop View Hotel“ bei den World Luxury Hotel Awards geehrt.

Im Jahr 2024 ging das Hotel eine Partnerschaft mit Quicktext ein, um Velma, die KI-gesteuerte virtuelle Assistentin, zu integrieren und so seine Abläufe zu optimieren und die Gästezufriedenheit zu steigern. Eva Polichroni (Revenue Manager) erzählt, wie diese Innovation mit der Tradition des Hotels in Bezug auf Exzellenz und zukunftsweisenden Service in Einklang steht.

Wie haben Sie Velma in Ihren Hotelbetrieb integriert?

Wir haben Velma Anfang des Jahres eingeführt, zunächst über unsere wichtigsten Kommunikationskanäle wie die Website und seit kurzem auch über WhatsApp.Velma hilft uns, Anfragen und Buchungen von Gästen zu verwalten, sodass wir selbst in arbeitsintensiven Zeiten sofort antworten können. Eine der wichtigsten Funktionen von Velma ist die Möglichkeit, Sonderwünsche wie Buchungsdetails, Zimmerverfügbarkeit, Annehmlichkeiten und lokale Empfehlungen zu bearbeiten.

Entspricht Velma Ihren Erwartungen?

Ja, Velma übertrifft sogar unsere Erwartungen. Wir nutzen diese KI-gesteuerte virtuelle Assistentin seit mehreren Monaten und sie hat das Gästeerlebnis in unserem Hotel erheblich verbessert. Velma spart nicht nur Zeit, sondern stellt auch sicher, dass die Gäste konsistente und genaue Informationen erhalten, so dass ein nahtloser Übergang über alle Kommunikationskanäle möglich ist.

Wie bewerten Sie den Support des Quicktext-Teams?

Bis jetzt hatten wir keine nennenswerten Probleme mit Velma, was großartig ist. Das Quicktext-Team ist sehr proaktiv und sorgt dafür, dass alles reibungslos funktioniert, indem es die Dialog Abläufe regelmäßig testet und optimiert.

Wie hoch ist der Return on Investment (ROI)?

Seit der Implementierung von Velma haben wir einen erheblichen Einfluss auf die betriebliche Effizienz und die Umsatzgenerierung festgestellt. Die Quicktext-Plattform, erleichtert das Nachverfolgen von Buchungsanfragen und das Bearbeiten nicht bestätigter Anfragen.

Was wäre Ihre nächste KI-Integration?

Wir freuen uns darauf, die Fähigkeiten von Velma zu erweitern, insbesondere durch sprachgesteuerte Funktionen wie Q-Phone. Dies wird uns ermöglichen, unseren Gästen ein noch komfortableres und kontaktfreies Erlebnis zu bieten.

Gesamtzufriedenheit

Auf einer Skala von 1 bis 10 bewerten wir Velma mit 9/10.

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