Das Sofitel Fiji Resort & Spa, gelegen auf der atemberaubenden Insel Denarau, steht für luxuriöse tropische Erlebnisse und exzellenten Service. Ende 2023 ging das Resort eine Partnerschaft mit Quicktext ein, um seinen KI-gestützten virtuellen Assistenten zu integrieren, wodurch die Gästekommunikation optimiert und die Abläufe effizienter gestaltet wurden. Diese innovative Lösung ermöglicht es dem Team, sich auf personalisierte Erlebnisse zu konzentrieren und gleichzeitig zeitaufwendige Prozesse zu optimieren.
Unser Hauptziel bei der Implementierung von Quicktext war es, unser Reservierungsteam zu entlasten. Durch die Integration des KI-Assistenten in unsere Microsite wollten wir häufige Gästeanfragen beantworten, die unser Personal oft überlasteten – etwa zu Öffnungszeiten, Buchungen, Kinderregelungen und anderen betrieblichen Details. Von Anfang an verlief der Prozess reibungslos, und das Tool wurde schnell zu einem wertvollen Bestandteil unseres täglichen Betriebs.
Der KI-Assistent ist eine große Bereicherung für unser Team. Obwohl es gelegentlich Herausforderungen bei komplexeren Anfragen gibt, schätzen wir es sehr, dass das System uns benachrichtigt, wenn es eine bestimmte Anfrage nicht bearbeiten kann. Dadurch können wir schnell eingreifen und Probleme lösen. Das Tool hat die Arbeitsbelastung unseres Reservierungsteams erheblich reduziert und ihnen ermöglicht, sich auf komplexere und anspruchsvollere Aufgaben zu konzentrieren.
Einer der größten Vorteile ist die Zeitersparnis durch die Automatisierung wiederkehrender Anfragen. Unsere Microsite war bereits eine umfassende Informationsquelle für Gäste, doch der KI-Assistent hat das Gästeerlebnis noch weiter verbessert, indem er noch detaillierte und spezifischere Antworten liefert. Dadurch ist die Verfügbarkeit präziser Informationen gestiegen, Missverständnisse wurden reduziert, und unsere Gäste erhalten alle notwendigen Informationen für ihren Aufenthalt.
Das Supportteam von Quicktext ist hervorragend. Sowohl während der Implementierung als auch bei gelegentlichen Herausforderungen war ihr Support schnell und detailorientiert. Zudem waren sie proaktiv und haben uns regelmäßig Updates für unsere Dialogabläufe vorgeschlagen, um sicherzustellen, dass der Assistent weiterhin optimal auf unsere sich ändernden Anforderungen abgestimmt bleibt. Ihre Unterstützung war entscheidend für den Erfolg des Systems.
Es ist nicht einfach, den direkten Einfluss von Quicktext auf den Umsatz zu beziffern, aber der gewonnene Zeitvorteil für unser Team ist offensichtlich. Der KI-Assistent bearbeitet täglich eine große Anzahl von Anfragen in mehreren Sprachen und hat somit den Bedarf an zusätzlichem Personal für die Gästekommunikation verringert. Für ein Team, in dem Englisch oft nicht die Muttersprache ist, hat sich die Effizienz des Assistenten als echter Wendepunkt erwiesen.
Wir haben bereits Funktionen wie Q-mail erkundet und sehen großes Potenzial für zukünftige Integrationen, obwohl einige logistische Herausforderungen noch bestehen. Da wir unsere Aktivitäten ausweiten und neue Resorts entwickeln, sind wir gespannt, wie Quicktext sich an ein Multi-Property-Modell anpassen kann, um nahtlose Antworten bereitzustellen und gleichzeitig die Besonderheiten jedes Standorts zu berücksichtigen.
Auf einer Skala von 1 bis 10 bewertet Sofitel Fiji Quicktext mit einer soliden 9. Das Resort ist äußerst zufrieden mit der Lösung, insbesondere mit ihrer Fähigkeit, mit minimalem Aufwand konsistenten Mehrwert zu liefern.
