Todos los hoteles quieren aumentar sus ingresos y sus reservas directas, pero es más fácil decirlo que hacerlo, sobre todo porque los mercados paran y van.
En esta guía definitiva, hemos abordado diferentes enfoques innovadores: desde las reservas directas hasta el upselling hotelero y la fidelización de huéspedes, para ayudarle a conseguir una rápida recuperación e impulsar las ventas directas de su hotel.
Digitalizar la experiencia del huésped
The digitization of the user experience in the hotel industry plays a crucial role in meeting guest expectations.
La transformación digital permite a los hoteles ofrecer una sólida presencia en línea, aplicaciones móviles interactivas y servicios personalizados mediante inteligencia artificial. Hotels can collect valuable data on guest preferences, allowing them to customize offerings and services accordingly.
Las experiencias digitales no eliminan el toque personal; al contrario, los hoteleros pueden atender las peticiones de los huéspedes al instante sin largos tiempos de espera que dificulten su satisfacción y sus reservas.
Piense más allá de su horario comercial
Ofrecer a sus clientes una comunicación abierta con su hotel a todas horas es la forma de mantener una excelente atención al cliente y no perder ninguna oportunidad de reserva.
Con la disponibilidad 24/7 del hotel, las consultas de sus clientes se resolverán inmediatamente, ayudándoles a tomar decisiones de reserva rápidas, lo que se traduce en ciclos de venta más cortos y mayores tasas de conversión.
La buena noticia es que no tiene que hacerlo todo usted mismo. Puede automatizar la atención al cliente 24/7 con un chatbot de hotel inteligente para captar y convertir a sus clientes las 24 horas del día.
Los hoteleros también pueden optar por un chatbot multilingüe para eliminar cualquier barrera lingüística para los viajeros extranjeros, ayudándoles a llegar a una base de clientes potenciales más amplia.
Personalice sus ofertas de upselling
Muchos viajeros necesitarán servicios adicionales en algún momento de su estancia en el hotel.
Esto da a su hotel la oportunidad de sugerir mejoras de habitación o de servicio. Sin embargo, sus esfuerzos de upselling deben centrarse en mejorar la experiencia del huésped.
Asegúrese de hacerlo:
- Conocer a sus huéspedes, sus preferencias y necesidades
- Personalizar el mensaje y la oferta
- Automatizar el upselling a lo largo del viaje del huésped (reserva, preestancia… check-in)
Aumentar las reservas directas a través de la web del hotel
Aunque los canales de distribución como las OTA ayudan a su hotel a ganar visibilidad, debe asegurarse de que la mayoría de las reservas se realicen en el sitio web de su hotel.
Las reservas directas reducen las comisiones pagadas a terceros, lo que aumenta los márgenes de beneficio de su hotel.
Este canal directo también crea una relación directa con sus clientes, lo que le permite controlar y personalizar la experiencia del cliente y fomentar su fidelidad.
Anime a los clientes a reservar directamente en su hotel ofreciéndoles incentivos como la tarifa con el mejor precio, puntos de fidelidad y mucho más.
Optimice su sitio web para los motores de búsqueda
La optimización para motores de búsqueda (SEO) es un aspecto fundamental de la estrategia web de cualquier hotel para aumentar su visibilidad y atraer más tráfico orgánico.
Algunas técnicas básicas son la búsqueda de palabras clave, la mejora de la velocidad del sitio web y la capacidad de respuesta móvil, la optimización de los títulos y meta descripciones de las páginas y la creación de contenidos de alta calidad.
¿Sabe que la IA y el big data permiten a los hoteles completar con las OTAs para maximizar las posibilidades de aparecer en los primeros resultados de Google? haga clic aquí para Más detalles sobre SEO para Hoteles.
Optimice las reseñas de su hotel
Como clientes, las opiniones online influyen en nuestras elecciones y decisiones de compra. Y esto es especialmente cierto a la hora de elegir un hotel.
Las críticas de su hotel dependen a menudo de su establecimiento, pero sobre todo de la experiencia de sus huéspedes. Por eso es esencial tener siempre presente la satisfacción de los huéspedes.
Unos huéspedes satisfechos se traducen en opiniones positivas, que fomentan la repetición de reservas y convencen a los huéspedes potenciales para que elijan su hotel.
Asegúrese de hacerlo:
- Publique sus opiniones en línea en su sitio web
- Responda a todas las opiniones
- Considere las críticas negativas como oportunidades de mejora
Optimizar para los fragmentos destacados
Cuando un cliente busca en Google información sobre su propiedad, ¿aparece su hotel en la posición #0 o “featured snippets” para ofrecer la respuesta, o es una OTA?
Los hoteles que optimizan para los fragmentos destacados mejorarán su clasificación en la página de resultados de búsqueda, lo que aumenta el tráfico de su hotel e impulsa sus ventas directas.
¿Cómo optimizar los fragmentos destacados?
- Optimice el contenido del sitio web de su hotel
- Utilice datos estructurados
- Añada una página dinámica de preguntas frecuentes (con IA) al sitio web de su hotel para generar Google Snippets.
El Hotel Savoy está aprovechando los fragmentos impulsados por la IA de Quicktext para aparecer en la parte superior de los resultados de búsqueda de Google y mostrar la respuesta del hotel en la posición #0.
Aprovechar las redes sociales
Las redes sociales pueden ser una poderosa herramienta para atraer tráfico al sitio web de su hotel y aumentar las reservas directas.
Tus clientes intentarán ponerse en contacto contigo a través de tus diferentes canales: Facebook, Instagram, Live Chat…, para hacer una pregunta o expresar una preocupación.
Para los hoteles, es una oportunidad de estar disponibles en los canales favoritos de sus clientes y ofrecer la asistencia instantánea que esperan sus viajeros.
Los hoteles que aprovechen la mensajería instantánea conectarán mejor con sus clientes y tendrán más posibilidades de convencerles para que reserven directamente.
Velma se conecta con sus canales de redes sociales para ofrecer asistencia instantánea y captar reservas
Capture y aproveche los datos de sus clientes
La captura de datos de los huéspedes consiste en recopilar toda la información posible sobre sus clientes, como sus preferencias, fechas de estancia, correos electrónicos, etc.
Estos datos de los clientes son valiosos para su hotel, ya que le proporcionan información práctica sobre su tipo de perfil, su comportamiento de compra y sus preferencias exclusivas.
Entonces, ¿cómo puede aprovechar los datos de sus huéspedes?
- Alimentar su CRM
- Mejore la experiencia de los huéspedes con mensajes y ofertas a medida
- Personalice sus campañas de marketing y ventas
- Realice un seguimiento de los clientes que abandonan sus reservas
- Mejore las ventas adicionales y cruzadas
¿Cómo capturar la información de sus clientes?
Optar por una solución de IA ayudará a su hotel a recopilar información valiosa sobre los clientes desde una fase temprana.
Velma, nuestro chatbot de IA, convertirá a los visitantes anónimos de su página web en clientes potenciales cualificados al capturar su información durante el proceso de reserva, lo que permitirá a su hotel ejecutar una asistencia al cliente personalizada y volver a dirigirse a los clientes indecisos.
Quicktext IA también se sincronizará con el CRM de su hotel para enriquecer el perfil de sus clientes y eliminar cualquier silo de datos.
Retargeting de reservas abandonadas
Algunos clientes que visiten su sitio web estarán dispuestos a “reservar ahora”, mientras que otros se mostrarán indecisos y no tomarán la decisión de reservar en el acto.
El enfoque de su hotel es volver a dirigirse a los clientes indecisos con un seguimiento personalizado y relevante para cerrar la venta.
Por suerte, al utilizar un chatbot de IA para hoteles como Velma, su hotel capturará información procesable sobre sus clientes, como sus nombres, preferencias, fechas de estancia, número de teléfono… para volver a captarlos y garantizar la conversión.
El seguimiento de sus clientes para cerrar el trato aumentará las conversiones de su hotel en un 30%.
Adaptarse a los nuevos comportamientos de búsqueda
Muchos clientes buscarán su hotel directamente en Google. Para los hoteleros, esta es una oportunidad de aparecer en los resultados de búsqueda y ofrecer una valiosa ayuda durante los micromomentos de los viajeros.
Aunque muchos hoteles aprovechan Google My Business para aumentar su visibilidad, pocos conocen su potente función de chat (llamada Google Message).
A medida que la gente se vuelve más móvil, su comportamiento en línea está cambiando de la búsqueda a la interacción. Los hoteles que habiliten la función de chat permitirán a sus clientes ponerse en contacto con ellos con un solo clic desde su ficha de Google Search o Google Maps.
Crear una línea tan directa con sus clientes es una forma estupenda de atraerlos y convencerlos de que elijan su hotel.
Hotel La Belle Juliette Aprovechando el chat de Google My Business para crear una línea directa de comunicación con los clientes
Quicktext permite a los hoteles ofrecer asistencia instantánea y captar reservas directas a través de diversos canales de comunicación, como Live Chat, WhatsApp, Messenger Wechat y, ahora, Google Business Chat.
La fidelidad del cliente es una prioridad
Atraer a nuevos clientes a su hotel está muy bien, pero hacer que vuelvan es mejor.
Las reservas repetidas son palancas para aumentar su tasa de ocupación y hacer crecer el RevPar de su hotel.
Además, los clientes fieles suelen reservar directamente en su hotel, lo que siempre es beneficioso para sus márgenes de beneficio.
¿Cómo fidelizar a los clientes ?
- Personalice la experiencia de los huéspedes: Sugiera actividades y mejoras adaptadas a sus preferencias.
- Premie a los huéspedes fieles: Esta es una excelente manera de superar las expectativas de sus clients
- Mejore la comunicación con los clientes en cada etapa del viaje.
Consejo adicional: Ofrezca paquetes a los clientes cuando haya poca demanda
En periodos de baja demanda, puede ofrecer paquetes atractivos que combinen servicios complementarios para maximizar los ingresos de sus viajeros.
¿Cómo abordarlo?
En primer lugar, identifique sus segmentos objetivo y diseñe paquetes adecuados a sus intereses.
En segundo lugar, cree paquetes hoteleros creativos para atraer a nuevos clientes y superar a la competencia.
Ejemplos de paquetes para distintos segmentos de huéspedes:
- Viajes de bienestar: utilice sus servicios de spa y relajación para promover el bienestar de sus clientes.
- Bleisure travel: mezclar negocios con ocio
- Viajeros con mascotas
- Familias que viajan con niños
- WFH: no desde casa, sino Work From Hotel, que se está convirtiendo en una novedad en hostelería.
Los paquetes atractivos costarán poco o nada a su hotel. Se trata de aprovechar lo que ya ofrece para crear experiencias únicas y memorables para los huéspedes.
Aquí tiene 10 formas diferentes de aumentar los ingresos de su hotel.
Aprovéchelas al máximo. Si está interesado en saber más sobre cómo Quicktext puede ayudarle a ponerlas en práctica, reserve una DEMO personalizada, es gratis y sin compromiso.
Nuestro equipo de expertos en hostelería, IA y BIG data está aquí para ayudarle a aumentar los ingresos directos y la eficiencia operativa de su hotel, al tiempo que mejora la experiencia de sus huéspedes.
