Instagram se ha convertido en uno de los mejores canales de marketing para que los hoteles se relacionen con los clientes y promocionen sus marcas.
Esta red social en particular ofrece a los hoteles la oportunidad de estar presentes y ser útiles durante los micromomentos de los viajeros que conforman su comportamiento de compra.
Los micromomentos del viajero, también conocidos como las 4 etapas del viaje del cliente, son descritos por “ThinkWithGoogle“.
- “Momentos de deseo de escapada“: Es la etapa de sueño en la que el viaje comienza a buscar la inspiración.
- “Momentos de hacer un plan“: El viajero comienza a planificar su destino, las fechas y la estancia en el hotel
- “Momentos Vamos a reservarlo“: Se elige el destino ideal y ahora el viajero está listo para reservar.
- “Momentos No puedo esperar a explorar”: Todo listo. El viajero no puede esperar a disfrutar del viaje y se lo cuenta a todo el mundo.
Los hoteles que aprovechan los micromomentos de los viajeros en Instagram pueden influir en las decisiones de reserva de los clientes, impulsando sus conversiones y ventas directas. Descubramos cómo.
Adopta los Reels en los momentos de “quiero irme”
Instagram Reels es el verdadero negocio para que los hoteles aumenten su visibilidad y sus ventas directas.
Esta función de vídeo de 60 segundos aumenta la capacidad de descubrimiento del hotel en la página de exploración, lo que les ayuda a obtener más visibilidad y nuevos clientes potenciales.
Sus Reels deben hacer que sus espectadores se sientan inspirados, curiosos y con ganas de reservar.
No tiene por qué ser complicado: filme las partes y las vistas más bonitas del hotel para que sus huéspedes potenciales se ilusionen con una estancia en su hotel.
Como ejemplo, Alila Villas en Bali comparte Reels de sus impresionantes vistas que atienden a sus clientes en sus momentos de “quiero irme”.
Ser útil durante la fase de planificación del viaje
Ahora es el momento de que los viajeros empiecen a planificar su viaje.
Una vez que su hotel ha captado la atención y la inspiración de los clientes, es el momento de ayudarles en su etapa de investigación y planificación.
En primer lugar, tu feed de Instagram debe mostrar un contenido visual consistente y de alta calidad que transmita claramente lo que ofrece tu hotel.
Cuando los clientes llegan a tu marca con preguntas y consultas, es crucial ser proactivo y resolver sus dudas al instante. Es el momento de convertir el compromiso del cliente en una reserva.
De media, los hoteles tardan más de 72 horas en responder a los mensajes de los clientes en Instagram. Las respuestas lentas dificultan el compromiso del cliente, pero también las oportunidades de venta
Entonces, ¿cómo puedes asegurarte de mantener conversaciones más rápidas con tus clientes potenciales y resolver sus consultas al instante?
Conectar tus Mensajes de Instagram con un chatbot para hoteles impulsado por la IA es una de las mejores maneras de no perder nunca más una oportunidad de reserva directa en los Mensajes de Instagram.
¡Buenas noticias! ¡Quicktext ahora se integra con Instagram!
Velma, nuestro chatbot de IA, amplificará la capacidad de tu hotel para mantener a tus clientes comprometidos respondiendo a sus preguntas y consultas de reserva al instante, las 24 horas del día y sin tener que salir de la aplicación de Instagram.
Velma habla más de 26 idiomas y está disponible las 24 horas del día, por lo que atiende a tus viajeros extranjeros.
La fase de planificación es el momento en el que los clientes se deciden por su destino hotelero.
Así que hay que aprovecharla para influir en su decisión y captarlos.
Automatización que convierte las reservas
Sus clientes están listos para finalizar su reserva.
Mientras responde a las consultas de los clientes en los mensajes de Instagram, Velma generará una reserva en tiempo real basada en las preferencias del cliente: Presupuesto adecuado, disponibilidad de habitaciones, fechas, etc.
Conectado a la mayoría de los motores de reserva de hoteles, Velma guiará al cliente potencial a través del proceso de reserva.
Los hoteles que aprovechen Velma no perderán ninguna oportunidad de reserva, ayudándoles a impulsar sus ventas directas e ingresos.
Velma, nuestro chatbot de IA para hoteles, responderá a las preguntas de los clientes al instante en Instagram Messages y generará una reserva en tiempo real.
Potente integración de Quicktext e Instagram Messenger
Esta integración ayudará a su hotel a desbloquear nuevas oportunidades de conversión en Instagram:
- Mejore la experiencia de sus huéspedes: Velma reduce su tiempo de respuesta de 72h+ (tiempo medio de respuesta) a una fracción de segundo.
- Aumente sus reservas directas: Conectado a la mayoría de los motores de reserva del hotel, Quicktext capturará las solicitudes de sus clientes y generará automáticamente una reserva.
- Ahorre horas de trabajo y mejore la productividad: Las preguntas de los clientes suelen ser repetitivas y pueden automatizarse fácilmente. Velma ahorrará horas de trabajo a su personal cada día y mejorará la productividad de su hotel.
Instagram es una gran novedad para Quicktext, que ya cubre la integración con el chat del sitio web del hotel, Facebook, WhatsApp, SMS, chat de Google Business, mensajes de Booking.com y WeChat.
Ahora ya lo sabes. Instagram es el medio perfecto para que los hoteles estén presentes durante estos momentos e influyan en su decisión de compra. Aprovechar los micromomentos de los viajeros impulsará las ventas del hotel, el compromiso de los clientes y la fidelidad a la marca.
