Las tecnologías inteligentes y la IA pertenecían a la ciencia ficción hasta hace algún tiempo. Hoy en día, estas nuevas herramientas se han vuelto comunes e indispensables para lograr una gestión hotelera eficaz. Cuando la época de ferias se acerca, asegúrese de pasar tiempo en el pasillo reservado para las tecnologías innovadoras. Vea 5 maneras de aprovechar nuevas tecnologías inteligentes y de la IA en 2020 para mejorar los rendimientos operacionales y la rentabilidad de su hotel.
1. Reducir la factura de electricidad con captores IoT
El paso de una tecnología estándar a una tecnología inteligente conduce a inversiones importantes que se compensan rápidamente con ahorros en el uso. El precio de compra es muy fácil de identificar y los ahorros requieren un enfoque a más largo plazo.
Una herramienta de gestión de la temperatura ambiente inteligente como Verdant compensará la diferencia de compra en 12-24 meses respecto a un sistema tradicional y permite a los hoteles reducir sus gastos energéticos de 20% en promedio.
La iluminación y los electrodomésticos son otra fuente de oportunidad de ahorro que se puede desbloquear con sensores inteligentes.
2. Economice dinero en el mantenimiento: reparar las cosas antes de que dañen
Reparar el material antes de que se dañe es generalmente una buena idea que puede aplicarse a todos los componentes del hotel, pero ¿cómo sabe usted que es tiempo de hacer algo? Habitualmente, tomamos conciencia de un problema de mantenimiento cuando el ascensor ya está dañado o que usted tenga fugas de agua por todo lado en la sala de baño.
Además, los pequeños problemas pueden pasar desapercibidos hasta que se vuelvan abismos financieros. En el caso de una pequeña fuga de agua, la factura puede mostrarse rápido porque un solo baño con fuga puede costar hasta 700€/año y gastar una cantidad de agua fenomenal.
Los captores conectados inteligentes como Robeau previenen los riesgos de fracaso y de fuga en su sistema de agua gracias a alertas configurables, ayudádole así a evitar todos esos problemas y a economizar hasta el 40% en su factura de agua.
3. Aumentar sus ingresos con ‘Smart guest experiences’
Hemos entrado a la era de la asistencia. Los chatbots se han vuelto una herramienta clave de venta y servicio al cliente porque permiten ofrecer una alta personalización para los clientes con un costo casi nulo para el hotel. Un buen chatbot permite a los clientes de acceder inmediatamente a la información que necesitan, reduciendo así las fricciones y los costos de mano de obra.
La mensajería instantánea es el medio de comunicación preferido de sus clientes, que están habituados a una satisfacción inmediata de sus necesidades y no están listos a esperar respuestas a preguntas simples sobre el parking, los servicios del hotel o las horas de apertura de la recepción, etc.
La capacidad de los chatbots a suscitar un alto grado de compromiso de parte de los clientes ya se ha vuelto muy útil para estimular las ventas directas de los hoteles. Hoy, los chatbots evolucionan cada vez más hacia los servicios durante la estancia. Soluciones como Quicktext ofrecen una tecnología chatbot y mensajería instantánea poderosa, fácil a implementar y con un ROI claro, que va de 30.000 a 90.000€/año en función del hotel.
El objetivo principal de esta nueva tecnología no es eliminar los recursos humanos, sino más bien responder a las preguntas frecuentes y animar a los clientes a reservar en directo para que el personal del hotel pueda concentrarse en las conversaciones con alto valor añadido donde el factor humano hace la diferencia.
4. Utilice el big data para optimizar su toma de decisión y proteja sus datos.
Los datos siempre han sido un desafío para los hoteleros. Principalmente porque la mayoría de sistemas de gestión hotelera eran más como prisiones que retienen la información más que verdaderos hub conectados. Algunos nuevos PMS en la nube tales como Mews y Cloudbeds abren la via a una mejor gestión de datos para los hoteles.
Esta nueva generación de PMS se entiende mucho más como un ecosistema y facilita la circulación de datos fluida y segura entre el PMS y los otros componentes del ecosistema hotelero (sistema de gestion de ingresos, CRM, chatbot de gestion de canal, etc…).
Según Mews, la RGPD es tanto una restricción como una oportunidad para los hoteles de pasar a la gestión moderna de los datos.
5. Quitar los puntos de fricción en el check-in y check-out.
Para muchos hoteles, el check-in y el check-out son más puntos de fricción que puntos de relación con sus clientes. Dando a los clientes la posibilidad de hacer su check-in y check-out a distancia, los hoteleros pueden reducir el tiempo de espera y la frustración en la recepción. Los recepcionistas liberados de los procesos administrativos también se vuelven más capaces de establecer una relación real con sus clientes en lugar de tener que enviarlos lo más rápido posible.
Algunas tecnologías como Mews ya permiten el auto check-in, pero no todos los hoteles comienzan desde el mismo punto y, a veces, tienen que lidiar con los existentes. El PMS en Chess Hotel Paris no ofrece la posibilidad de auto check-in, pero no se preocupe. El hotel ha implementado Quicktext para enviar para enviar un SMS a los clientes antes de su llegada para saber su hora de llegada prevista. Gracias a esta idea simple, La recepción puede ser atendida de manera óptima y dar la bienvenida a los clientes en las mejores condiciones todos los días.
Village hotels en el Reino Unido, desarrolló una solución híbrida entre el kiosco y el check-in clásico. Así ellos optimizaron su proceso de check-in, guardando el factor humano.
Mostrador de facturación en hoteles Village
La tecnología evoluciona rápidamente y sus 5 tendencias no son sino el principio. La clave de la innovación hotelera inteligente reside en las tecnologías que ayudan a los hoteleros a responder a las expectativas de los clientes y a generar ingresos.
Si usted desea saber más sobre la mensajería instantánea para los hoteles o si usted tiene alguna pregunta sobre los chatbots en la industria hotelera, visite nuestro sitio web o contacte a Benjamin Devisme.
