Revoluciona la comunicación con Quicktext

¡Descubre a Velma! Conoce a Velma
Mynd Hotels (España)

Fundada hace tres años, Canarian Hospitality se ha convertido rápidamente en una de las cadenas hoteleras más destacadas de las Islas Canarias, gestionando actualmente ocho propiedades bajo diferentes marcas y conceptos. Conocida por su enfoque innovador en la hospitalidad, el grupo buscaba una solución de vanguardia para optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia de los huéspedes. En 2024, se asociaron con Quicktext para integrar a Velma, la asistente virtual impulsada por inteligencia artificial, en sus operaciones.

Óscar Palacios (Director de Desarrollo @ Canarian Hospitality) compartió sus impresiones sobre cómo Quicktext ha transformado sus procesos y superado sus expectativas.

¿Cómo integraron Quicktext en las operaciones de su hotel?

ayudara tanto a nuestro equipo como a nuestros huéspedes. Implementar Quicktext fue extremadamente sencillo, gracias a su flexibilidad y capacidad de respuesta. Empezamos con un solo hotel, pero a medida que crecimos hasta gestionar ocho propiedades con diferentes marcas y conceptos, Quicktext se adaptó sin problemas.

Actualmente, Velma de Quicktext facilita la comunicación en múltiples canales, incluyendo nuestro sitio web y plataformas para huéspedes, gestionando una amplia variedad de consultas sobre horarios de restaurantes, acceso al gimnasio y otros servicios.

¿Velma está funcionando según lo planeado?

Sí, Velma ha superado nuestras expectativas. Nuestro objetivo inicial era reducir la carga de trabajo de nuestro equipo de recepción y proporcionar a los huéspedes una forma moderna y conveniente de obtener respuestas. Velma logró ambos objetivos sin ningún esfuerzo.

Lo que más nos sorprendió fue su capacidad para generar ingresos adicionales significativos. La herramienta ha gestionado directamente muchas reservas y ha redirigido otras a nuestro centro de llamadas para su seguimiento, lo que ha resultado en un crecimiento inesperado de los ingresos.

¿Qué tal el soporte del equipo de Quicktext?

El soporte de Quicktext ha sido excepcional. A diferencia de otros proveedores, su equipo es increíblemente receptivo y se adapta rápidamente a nuestras necesidades. Por ejemplo, cuando comenzamos a gestionar apartamentos residenciales además de hoteles, Quicktext ajustó su modelo de negocio para adaptarse a las unidades más pequeñas. Esta flexibilidad ha sido invaluable, especialmente porque ningún otro proveedor ha podido igualar este nivel de adaptabilidad.

¿Cuál es el retorno de inversión (ROI)?

Quicktext ha mejorado significativamente la eficiencia operativa y la generación de ingresos. Al automatizar la gestión de consultas repetitivas, Velma ha permitido que nuestro equipo dedique más tiempo a abordar las necesidades complejas de los huéspedes. Además, su interfaz proactiva ha optimizado el proceso de reserva, ayudándonos a maximizar las oportunidades de conversión y generando un valor añadido a nuestras operaciones.

Los siguientes indicadores clave de rendimiento (KPI) de 2024 destacan el impacto de Velma:

  • Consultas gestionadas: 6.300
  • Prospectos enviados al motor de reservas: 818
  • Noches de habitación generadas: 8.040
  • Valor de los prospectos: 1.066.325 €
  • Ingresos reservados: 59.755 €

¿Cuál sería su próxima integración impulsada por IA?

Vemos que la tecnología está transformando las interacciones con los huéspedes al automatizar tareas rutinarias como el check-in y otros pasos clave en el recorrido del cliente. Al igual que las aerolíneas que utilizan quioscos de autoservicio y etiquetado digital de equipaje, la IA puede simplificar las operaciones hoteleras y mejorar la eficiencia.

Al colaborar con otras herramientas y sistemas impulsados por IA, Quicktext podría convertirse en parte de un ecosistema unificado que gestione tareas como check-ins, asistencia personalizada a los huéspedes y servicios en la habitación. Esta integración crearía una experiencia fluida para los huéspedes, minimizando los tiempos de espera y mejorando el flujo operativo.

Satisfacción general

En una escala del 1 al 10, calificamos nuestra satisfacción con Quicktext con un 9.

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