Donde el paraíso se encuentra con IA: experiencia de Casa Dorada

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Casa Dorada Los Cabos (México)


Ubicado a lo largo de la impresionante costa de México, Casa Dorada es un lujoso resort con clasificación 4 Diamantes AAA, reconocido por su hospitalidad impecable y su compromiso de crear experiencias memorables para sus huéspedes. Para mejorar sus operaciones y optimizar la comunicación, Casa Dorada adoptó la asistente virtual impulsada por inteligencia artificial de Quicktext a finales de 2023. Esta innovación ha permitido al hotel modernizar las interacciones con los huéspedes y optimizar sus procesos internos de manera efectiva.

¿Cómo integraron Quicktext en las operaciones de su hotel?

El proceso de integración fue fluido y eficiente. Desde el primer día, la asistente virtual se convirtió en una parte integral de nuestras operaciones diarias. La herramienta ha sido fácil de gestionar y ha proporcionado mejoras inmediatas en nuestra eficiencia operativa.

¿La asistente de IA de Quicktext está cumpliendo con sus expectativas?

La asistente virtual ha demostrado ser un recurso muy valioso. Aunque ocasionalmente enfrentamos desafíos para resolver consultas de los huéspedes que son altamente complejas, valoramos la capacidad del sistema para notificarnos cuando es necesaria la intervención humana. Esto nos asegura que podamos resolver problemas pendientes rápidamente o derivarlos a los equipos adecuados, manteniendo un alto estándar de servicio.

¿Qué mejoras han notado en la comunicación con los huéspedes y las operaciones desde su implementación?

La asistente de IA ha mejorado significativamente nuestra comunicación con los huéspedes, proporcionando información precisa y oportuna. Esto ha facilitado numerosas reservas y ha ofrecido a nuestros huéspedes una experiencia más fluida y enriquecida.

¿Cómo describirían su experiencia con el equipo de soporte de Quicktext?

El equipo de soporte de Quicktext ha sido excepcional. Son proactivos, eficientes y receptivos a nuestras necesidades. También apreciamos las actualizaciones regulares y las mejoras que introducen en la plataforma, lo que nos permite mantener nuestras operaciones alineadas con los últimos avances tecnológicos.

¿Qué impacto ha tenido Quicktext en la eficiencia operativa y los ingresos?

Aunque el impacto inmediato en la eficiencia operativa y los ingresos ha sido gradual, vemos un enorme potencial de crecimiento con el tiempo. Nuestro público principal, que tiene entre 45 y 65 años, tiende a adoptar las nuevas tecnologías, como los chats impulsados por IA, más lentamente. Sin embargo, a medida que más huéspedes se acostumbren a esta herramienta, estamos seguros de que contribuirá significativamente tanto a la eficiencia como a la generación de ingresos.

¿Tienen planes para ampliar las capacidades de Quicktext o integrar funciones adicionales?

Estamos ansiosos por explorar más las capacidades y características potenciales de Quicktext. Conocer los últimos avances o herramientas disponibles sería de gran ayuda mientras planificamos mejoras futuras para nuestras operaciones.

Satisfacción general

Casa Dorada califica a Quicktext con una sólida puntuación de 9 sobre 10. El hotel está muy satisfecho con la solución y la recomienda a otros hoteles, debido a su eficacia y al soporte excepcional brindado por el equipo de Quicktext.

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