Si usted piensa lanzar un chatbot en su hotel, sepa que los chatbots hoteleros son un medio para aumentar las reservas directas de su hotel, haciendo el proceso de información y de reservación tan simples como una conversación de WhatsApp. Los chatbots tienen un enorme potencial y cada vez más los hoteles adoptan esta nueva tecnología. Sin embargo, no son mágicos. Si usted quiere que su chatbot hotelero genere ventas directas, debe implementar las condiciones adecuadas. Sí, es bastante trabajo. Así como su sitio web y cualquier contenido digital.
Este artículo le ayudará a responder 2 preguntas: ¿Debería usted implementar un chatbot en su hotel? Si la respuesta es afirmativa, ¿cuáles son las condiciones de éxito de su estrategia de chatbot?
¿Debo implementar un chatbot en mi hotel?
En Quicktext, pensamos que la interacción es la nueva búsqueda. Para nosotros, los chatbots no son un medio para reemplazar el servicio humano, sino más bien una manera de adaptarse a clientes cada vez menos pacientes que esperan que la información pertinente para ellos se les provea instantáneamente. Más del 60% de su tráfico proviene de smartphones y el ADN del móvil es la interacción, por lo que el primer desafío estratégico para usted es que todo su contenido estático se vueva dinámico y accesible para los clientes impacientes para quienes no es fácil reservar desde su sitio web, por lo que lo hacen via Booking.com o van a la competencia. Los chatbots de hotel son la mejor respuesta a la que yo puedo pensar para generar la atracción en sus canales de venta directa.
Su segundo desafío es que el tráfico de internet es cada vez más costoso y que usted no puede permitirse dejar el 98% de sus visitantes salir de su sitio web sin reservación. Pasar de 2% de conversión a 3-4 o 5% sería una enorme victoria para usted y los chatbots para hoteles son una ayuda enorme para lograr este objetivo.
Sin embargo, no todos están listos para lanzar un chatbot en su hotel y para mejorar su estrategia e-commerce. Los chatbots necesitan algunas condiciones para funcionar perfectamente en su hotel.
Haber implementado las buenas bases
- Si su sitio web tiene poco tráfico, usted deber buscar mejorar su ranking antes de implementar un chatbot. Si desea aumentar la conversión, necesita primero más visitantes. Los chatbots hoteleros no generan tráfico, generan atracción y aumentan la conversión para los clientes que ya están en su sitio web, en su página de Facebook, etc.
- Disponer de un motor de reserva eficiente y abierto a las integraciones con un chatbot hotelero. Su nuevo chatbot hotelero puede ser una herramienta excelente. Pero si su motor de reservación no es capaz de conectarse al robot, no será capaz de mostrar los precios ni las disponibilidades y mucho menos dar al cliente la posibilidad de reservar directamente durante la conversación. Esta es la razón por la que Quicktext busca poderse conectar con la mayor cantidad de motores de reserba posibles y ofrece el chatbot para hoteles con el mayor número de integraciones en el mercado.
- Tener una estrategia de reserva directa: Ofrecer las mejores tarifas en su sitio web, tener un comparador de precios eficiente. (El comparador que yo recomiendo a todo el mundo es Hotel Price Explorer de MMC. Me gusta porque tiene en cuenta el precio en los diferentes canales/ los comentarios/ y los key selling points del hotel. De esta manera, el sitio web de su hotel no se parece para nada a un arbol de navidad. Más información aquí)
- Tener una persona con un perfil de ventas en su hotel. Más frecuente de lo que quisiera, veo hoteles donde el personal tiene miedo de llamar a los prospectos que el chatbot ha podido detectar. Esperan el seguimiento comercial para asegurar la venta directa. No es un trabajo a tiempo completo. La mayoría del tiempo, un recepcionista puede hacerlo entre sus otras tareas, ¡solo hace falta encontrar uno que muestre un poco de interés por la venta!
Si estas bases ya han sido implementadas, entonces sí, usted debería adoptar un chatbot hotelero para aumentar sus reservas directas.
Aumente sus ventas directas con un chatbot para hoteles
Si usted quiere que su estrategia de chatbot de hotel funcione, debe empezar por tener expectativas realistas. Los chatbot para hoteles son un medio para estimular la atracción de clientes, en particular via los smartphones, que representan más del 60% de sus visitantes y que no están para nada optimizados para facilitar la búsqueda. Estos son útiles dirigidos hacia la interacción (nunca lo diré las veces suficientes). La tasa de éxito de las conversaciones que usted debe esperar es de 80% luego de 1000 conversaciones. Lo que ya es espectacular si lo pensamos, es que los chatbots son más cercanos a una calculadora que al cerebro de Einstein.
No paro de repetirlo, pero 50% del éxito está ligado a la manera en que usted llene las respuestas de su chatbot. (Para saber más, haga clic aquí)
Algunos hoteles descuidan la implementación de su chatbot en su sitio móvil, y eso es un grave error. Su chatbot debe estar disponible en todos lados, en particular en su sitio web móvil, porque la mayoría de su tráfico directo es móvil.
Apagar el chatbot del hotel cuando usted está ausente es otro error a evitar. Yo no sé porqué algunos hoteleros desconectan sus chatbots a las 19h cuando se van de la oficina. Las máquinas no necesitan descansar. Es en la noche que los americanos vienen a su sitio web y también necesitan respuestas. Aún si, por la razón que sea, llegue a pasar que su bot no entienda una pregunta a las 3 de la mañana, siempre va a captar su pregunta + su nombre, su dirección de email y su número de teléfono. Es entonces un prospecto cualificado que puede tener un seguimiento al siguiente día. Vea un plan de acción detallado que puede seguir para maximizar sus ventas gracias a su chatbot de hotel.
Si desea saber más sobre los chatbots para hoteles o si tiene preguntas sobre la inteligencia artificial, visite nuestro sitio web o contacte a Benjamin Devisme: bde@quicktext.im.
