¿Cuál es el ROI presente y futuro de los chatbots y asistentes de voz para la industria hotelera?
Si aún no has pensado en asistentes de voz con IA para tu hotel, ahora puede ser un buen momento para hacerte esta pregunta.
Chatbots y asistentes de voz para la industria hotelera para hacer la vida más fácil a los huéspedes.
Los chatbots ofrecen la promesa de un acceso fácil e interactivo a la información. Su papel es dar al cliente un fácil acceso a la información que está buscando. Los chatbots pueden estar disponibles en el teléfono móvil del huésped a través de un widget en el sitio web de su hotel, en Facebook, Whatsapp, etc. Los chatbots de texto han demostrado su utilidad y ya están integrados en la estrategia de marketing de la mayoría de los hoteles. Los asistentes de voz también están en alza. Echemos un vistazo a estos chatbots de voz.
Cuando decimos asistente de voz pensamos inmediatamente en los altavoces conectados. Sí… pero no es solo eso. Por supuesto que Google Home y Amazon Echo son muy visibles, pero las tecnologías de voz también tienen aplicaciones de ventas y marketing con alto retorno de la inversión que no deben ser ignoradas.
Por supuesto, los hoteleros quieren que sus huéspedes se sientan bienvenidos en su establecimiento. Sin embargo, es difícil sentirse como en casa cuando no se sabe dónde está el interruptor para apagar la luz principal, cómo ajustar el termostato o cómo obtener información local. Los asistentes de voz con IA en la industria de la hospitalidad tienen el potencial de cambiar eso haciendo que toda la automatización de la habitación del hotel sea operada por la voz del huésped. Y no estamos hablando de un futuro lejano. De hecho, Quicktext está trabajando activamente en la adaptación de su IA a la voz para poder alimentar las habitaciones de hotel a principios de 2020.
Impacto en las ventas y el marketing de los chatbots de voz de los hoteles
Algunos de ustedes sonreirán y dirán que no es mañana el día antes de que un altavoz conectado esté disponible en sus hoteles. Dada la masiva inversión realizada en este sector por Amazon, Google, entre otros, y la respuesta del público que compra masivamente (114M de ventas en 2018, 200M de ventas esperadas en 2019 todas las marcas combinadas. Detalles). Es muy posible que los pequeños altavoces se conviertan rápidamente en parte de nuestra vida cotidiana.
Para los más pragmáticos, los asistentes de voz equipados con inteligencia artificial tienen un potencial inmediato de ventas y marketing para la industria hotelera y evocaremos el caso del Grupo Hotelero NH que utiliza un chatbot de voz para agilizar sus llamadas entrantes. El objetivo del grupo hotelero español es claro. El 65% de sus comunicaciones entrantes son recurrentes y sus agentes son limitados en número. Para mejorar el servicio porque de eso se trata, NH está apostando por el servicio instantáneo. Por lo tanto, su robot de voz detecta y responde inmediatamente a las preguntas recurrentes y puede manejar muchas de ellas simultáneamente. Las preguntas más difíciles o de alto nivel, como las solicitudes de grupo, se pasan a un agente de reservas que está disponible inmediatamente porque no está ocupado contestando una pregunta básica. Así que no hay pérdida de tiempo de espera y hay un efecto “wow”.
El gran problema de la comunicación entrante es que hasta ahora los hoteleros tenían que leer todo, siempre contestar el teléfono sin saber si iban a perder el tiempo contestando el teléfono. Los chatbots de los hoteles y los voicebots resuelven este problema y hacen el trabajo de los agentes más eficiente y estimulante.
Hacia una mayor especialización en tecnologías de voz
La IA, la IoT (Internet de las Cosas) y las tecnologías de voz están destinadas a desarrollarse. Esto fomenta su adopción masiva por el público. Hoy en día estas tecnologías son la prerrogativa de grandes grupos con medios impresionantes que las ponen en práctica en sus laboratorios. La gran mayoría de los hoteles no tienen los medios para desarrollar su propio tecnología.
Para facilitar la adopción de asistentes de voz y chatbots, se formaron asociaciones estratégicas como la asociación Alcatel Lucent Entreprises – Quicktext para ofrecer a los hoteles equipos de IA listos para usar a un precio asequible.
La revolución de la voz ya ha comenzado con la búsqueda de voz de Google y está aquí para quedarse.
Este artículo es una introducción. Para ir más lejos, les invito a leer este artículo detallado: Para qué sirven los chatbots hoteleros?
Si desea hablar sobre los asistentes de voz con IA para su hotel o si tiene alguna pregunta sobre la inteligencia artificial para la industria hotelera, no dude en ponerse en contacto con nosotros en hello@quicktext.im o visite nuestro sitio web.
