NeSituado en el corazón de Luxemburgo, el Château d’Urspelt es un hotel de 4 estrellas superior reconocido por su entorno elegante y su compromiso en brindar una experiencia excepcional a sus huéspedes. Para mejorar aún más la calidad del servicio, el hotel ha implementado a Velma, la asistente virtual con inteligencia artificial de Quicktext, con el objetivo de aumentar la rapidez de respuesta y apoyar al equipo de recepción.
Hablamos con Elvire, Community & Hospitality Manager del Château d’Urspelt, sobre su experiencia con Quicktext y el impacto en sus operaciones diarias.
«Nuestros dos objetivos principales eran sencillos: mejorar nuestro tiempo de respuesta a las consultas de los huéspedes, especialmente las repetitivas, y reducir la presión sobre el equipo de recepción. El equipo ya se encarga de check-ins, check-outs, llamadas telefónicas y correos electrónicos, por lo que añadir a Velma nos permite mantenernos reactivos sin sobrecargar al personal.»
«Al principio, nuestro objetivo no era necesariamente la conversión. La prioridad era el servicio y la reactividad. Con el tiempo, nos dimos cuenta de que Velma también contribuye a guiar a los huéspedes hacia las reservas.»
«Absolutamente. Lo que más destaca es su rapidez, precisión y soporte multilingüe. Ella responde inmediatamente a una amplia gama de preguntas de los huéspedes, algo que no siempre podemos garantizar desde la recepción, especialmente durante los períodos de mayor actividad.»
«Los huéspedes valoran recibir respuestas en su propio idioma, lo que realmente ayuda a evitar malentendidos sobre las políticas o servicios del hotel.»
«Debo decir que vuestra rapidez de respuesta es increíble. Cada vez que tenemos una pregunta o sugerencia, el equipo responde rápidamente y el seguimiento siempre es útil.»
«También valoramos que continuamente propongan nuevas funciones adaptadas a nuestras necesidades específicas.»
«Si Velma pudiera contestar al teléfono sería fantástico. El teléfono no deja de sonar, a veces desde las 7 de la mañana, y en la mayoría de casos es solo para hacer una reserva. Una solución como Q-phone podría simplificar enormemente este proceso y permitir al personal centrarse en tareas más personalizadas.»
«Además, si pudiera calmar a los huéspedes descontentos y hacer que cada interacción sea positiva, ¡sería un sueño!»
«Honestamente, calificaría nuestra experiencia con un 9 sobre 10. Siempre hay margen de mejora, pero estamos muy satisfechos tanto con el rendimiento de Velma como con la calidad del soporte recibido.»
«El servicio de Quicktext es ágil, amable y la relación calidad-precio es absolutamente correcta. Sentimos que estamos en buenas manos.»
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