Cómo aumentar la eficiencia operativa de su hotel

Benjamin Devisme 27 noviembre 2020
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Los hoteles han invertido mucho en marketing digital y ventas en línea, pero a menudo han dejado las operaciones fuera de su proceso de transformación digital. Sin embargo, la tecnología es clave para racionalizar la gestión operacional y reducir costos y garantir un servivio altamente personalizado y sobre todo rapido

El personal es el recurso más valioso que tiene un hotel. Sin embargo, se pierde mucho tiempo con tareas simples y repetitivas que podrían ser completamente automatizadas.

La conexión Quicktext + hotelkit permite a los hoteles gestionar automáticamente las peticiones recurrentes de los huéspedes y resolver los problemas más rápidamente durante la estancia. 

Quicktext utiliza plataformas de mensajería como WhatsApp, Facebook, SMS, etc. para establecer una comunicación directa, instantánea y personal entre cada huésped y el hotel. Quicktext hotel Chatbot filtra y gestiona automáticamente las peticiones recurrentes de los huéspedes. Cuando se requiere una intervencion humana, el chatbot notifica instantáneamente a la persona correcta en el equipo operativo a través de hotelkit, minimizando el número de pasos intermedios entre un problema y su rápida resolución.

La industria hotelera sigue siendo tradicional y centrada en el trabajo manual. El reto es que las expectativas de los clientes son cada vez mayores y satisfacerlas se está convirtiendo en una pesadilla operativa. La solución no es sustituirlos por máquinas, sino aumentar el personal humano con las herramientas adecuadas. Las iniciativas digitales como Quicktext + hotelkit automatizan las tareas básicas que consumen tiempo para permitir que su equipo se centre en tareas de mayor valor añadido. 

Acerca de hotelkit: hotelkit ayuda a los hoteles a gestionar eficazmente las comunicaciones y tareas del personal sin utilizar el correo electrónico. Todos los empleados del hotel tienen acceso a hotelkit y pueden recibir mensajes directos de sus colegas y gestionar sus tareas utilizando la herramienta de gestión de tareas. Más información: https://hotelkit.net/

Acerca de Quicktext: Quicktext aprovecha la mensajería instantánea y la inteligencia artificial en cada etapa del viaje de sus clientes para ofrecer automáticamente un servicio personalizado instantáneo a sus clientes, involucrarlos en su proceso de venta directa y adquirir datos de CRM procesables. Más información: https://www.quicktext.im/