El chatbot para hoteles de Quicktext enriquece Pushtech CRM

Benjamin Devisme 30 agosto 2020
Share this

Toda la información del cliente, capturada por el chatbot de Quicktext puede ser enviada a PushTech y enriquecer las campañas de ventas y marketing del hotel.

¿Por qué conectar un chatbot de hotel a un CRM?

El chatbot de Quicktext es una inteligencia artificial creada para ofrecer un servicio instantáneo a los clientes del hotel en su sitio web, Facebook Messenger, etc. Nuestro chatbot se llama Velma y es capaz de manejar solicitudes de reserva, entregar información sobre el hotel y sus alrededores y mucho más.

Nos dimos cuenta de que cuando los clientes interactúan con nuestro chatbot, comparten información valiosa como su nombre, email, número de teléfono, fechas de estancia, intereses (spa, familia, bebés, alergias de comida, solicitudes de upsell…).

El chatbot de Quicktext también captura los opt-ins de los clientes, de acuerdo con los requisitos de las normas RGPD. Entonces toda esta información del cliente debe ser almacenada en un CRM por 3 razones:

1- Estos datos le ayudan a entender mejor los intereses clave de sus clientes

2- Todos estos nuevos contactos cualificados se añaden a sus campañas de ventas y marketing.

3- Si un cliente mostró interés en reservar una habitación y no completó su compra, puede activar una campaña dirigida basada en sus intereses y convencerlo de completar su reserva directa.

¿Cómo funciona la integración entre el chatbot Quicktext y el CRM de PushTech?

Paso 1: El cliente se registra en el chatbot con su nombre y correo electrónico. Estos detalles se comprueban en la base de datos de Pushtech. Si el cliente es un «nuevo contacto» se crea un nuevo perfil en Pushtech CRM.

Paso 2: Mientras el cliente habla con el chatbot, los temas de conversación clave se envían al CRM y se guardan en forma de etiquetas

Paso 3: El hotel puede usar estos datos para crear campañas de correo electrónico automatizadas, seguimientos de ventas, retargeting y una mejor segmentación de sus clientes. 

Nuestra experiencia con PushTech CRM

Esta integración fue solicitada por Zafiro Hotels & Resorts. Un grupo de hoteles vacacionales muy innovador con base en Mallorca.

Pushtech es una solución especializada en hoteles, capaz de recoger datos de los clientes desde el motor de reservas del hotel, el PMS, el portal Wifi y ahora los chatbots del hotel. Este fuerte nivel de integración es raro en el mercado hotelero y hace de Pushtech una solución muy fuerte que ya ayuda a más de 1500 hoteles a convertir los datos de los clientes en reservas directas.

Si quieres saber más sobre PushTech visita: https://www.pushtech.com/hospitality y contacta con Carlos Moncho en carlos.moncho@pushtech.com

Sobre Quicktext: Quicktext ayuda a los hoteles a aumentar sus reservas directas y a mejorar la satisfacción del cliente. Funciona centralizando los principales canales de mensajería instantánea que los hoteles y los huéspedes pueden utilizar para comunicarse, como el Live Chat, WhatsApp y Facebook Messenger. Las interacciones frecuentes como reservar una habitación o cuál es el horario de facturación, necesito un traslado al aeropuerto, etc… son manejadas instantáneamente por el chatbot Quicktext. Quicktext chatbot ayuda a los hoteles a mejorar la eficiencia operacional y a aumentar sus ventas directas online en un 11% de media. 

Eche un vistazo al vídeo del producto Quicktext 

Más detalles en el sitio web oficial de Quicktext: https://www.quicktext.im/

Si desea obtener más información sobre Quicktext o tiene alguna pregunta sobre los chatbots para hoteles, no dude en contactar a Benjamin Devisme.