GIMH y Quicktext se asocian para maximizar las ventas directas de los hoteles y reducir los costes operativos

ByBenjamin Devisme
9 julio 2021
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Las dos principales prioridades de los hoteles son aumentar los ingresos netos y reducir los costes de explotación.

GIMH y Quicktext se asocian para ayudar a los hoteles a aumentar las ventas directas, a través de un proceso de venta directa proactiva, y a reducir los costes mediante la automatización y la externalización de las tareas repetitivas.

GIMH es una amplia solución de gestión de marketing hotelero para aumentar las ventas directas

GIMH – La integración de Quicktext impulsa las ventas directas de los hoteles

Velma, el chatbot de IA de Quicktext, está disponible en diferentes plataformas como Live Chat, Facebook, Instagram, WhatsApp, WeChat… para responder a las consultas de los clientes al instante y guiarlos en el proceso de reserva directa.

La integración entre Velma y el motor de reservas de GIMH garantiza la conversión del cliente durante el proceso de reserva directa.

Si tras consultar un cliente no completa su reserva, Quicktext notifica automáticamente a los agentes del centro de llamadas de GIMH para activar un seguimiento de ventas proactivo por teléfono y poder finalizar la venta.

La tasa de conversión conseguida gracias a este seguimiento de ventas es superior al 30%.


En declaraciones de Nieves Marugán, directora comercial de GIMH:

La inteligencia artificial permite a nuestro equipo filtrar y resolver automáticamente las solicitudes de los clientes que antes teníamos que atender manualmente, lo que permite a nuestro call center centrar sus esfuerzos en la venta directa, donde realmente podemos aportar valor


Mejore su conversión

Si el Cliente no finaliza la reserva, GIMH tiene un proceso de seguimiento optimizado en función del tipo de consulta:

  • Para las consultas de alto valor: Velma notifica al instante y envía una orden de llamada al agente de GIMH. Éste dispondrá de toda la información y solicitudes realizadas a Velma para satisfacer las necesidades del cliente y cerrar rápidamente la venta.

  • Para las consultas de valor medio: Velma generará un lead que GIMH podrá gestionar por teléfono o correo electrónico para completar la posible reserva.


Cuando el cliente hace una pregunta y no completa la reserva, Velma avisa al centro de llamadas de GIMH para que le devuelva la llamada de forma proactiva.


La integración GIMH – Quicktext reduce costes operacionales de hoteles

El contexto actual está obligando a muchos hoteles a reducir su personal, lo que hace que el equipo se sienta desbordado y pierda oportunidades de venta.

Velma gestiona y resuelve al instante las consultas de los clientes en sus canales favoritos en cualquier momento, las 24 horas del día.

Los hoteles están aprovechando Velma para reducir el flujo de correos electrónicos y llamadas entrantes de 30%, lo que aumenta el compromiso de los huéspedes y las reservas directas del hotel.

VELMA proporciona soporte instantáneo a las consultas personalizadas: Comprueba la disponibilidad de las habitaciones en tiempo real y guía al cliente a través del embudo de reservas.


Es tiempo de reforzar tu negocio

Durante los periodos de fluctuación de la demanda, cada reserva cuenta, especialmente las reservas directas. Por lo tanto, es esencial ajustar la capacidad del personal del hotel en consecuencia y estar preparado para los períodos de alta demanda.

La crisis ha demostrado que nuestro sector necesita reactivarse rápidamente y evolucionar hacia una mayor flexibilidad y un mejor control de los costes.

GIMH y Quicktext le ofrecen una solución concreta y viable para impulsar su negocio hotelero.


Es el momento de mirar hacia adelante, y la pregunta es: ¿a qué esperas para empezar?


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