El Gran Hotel Peñíscola se ha convertido en un destino favorito para los viajeros que buscan una combinación de valor, comodidad y conveniencia mientras visitan Peñíscola, a menudo conocida como «El Gibraltar de Valencia». Con un ambiente acogedor y familiar, este hotel ofrece una variedad de servicios diseñados para satisfacer a huéspedes internacionales.
La ubicación privilegiada del hotel permite a los visitantes explorar fácilmente algunas de las atracciones más icónicas de la ciudad. Tanto la grandeza medieval del Castillo de Peñíscola como la histórica Ermita de la Virgen de la Ermitana se encuentran a poco más de tres kilómetros de distancia, lo que facilita sumergirse en la rica cultura e historia de esta joya costera.
Nos reunimos con Daniel Rambla Davreux, gerente comercial, para hablar sobre su experiencia con el asistente virtual de Quicktext.
¿Quiénes son sus mejores clientes?
En el Gran Hotel Peñíscola, nuestros mejores clientes suelen ser familias con niños pequeños, así como parejas mayores que buscan unas vacaciones relajantes junto a la playa. Ambos perfiles se han beneficiado enormemente de nuestro asistente virtual, que les permite acceder rápidamente a información sobre servicios, actividades y reservas.
¿Cómo está funcionando? ¿La solución satisface eficazmente sus necesidades comerciales?
Nuestro asistente virtual ha funcionado excepcionalmente bien en el Gran Hotel Peñíscola, gestionando de manera eficiente las consultas de los clientes y mejorando la experiencia general de los huéspedes. Ha agilizado el proceso de reserva al proporcionar respuestas instantáneas sobre disponibilidad y tarifas, lo que ha resultado en un notable aumento de las reservas directas. El sistema se integra perfectamente con nuestro motor de reservas, lo que ha mejorado considerablemente la eficiencia operativa.
¿Qué tan receptivo ha sido el equipo de soporte de Quicktext ante sus consultas o problemas?
El equipo de soporte de Quicktext ha sido muy receptivo y proactivo en la resolución de cualquier consulta o problema. Su apoyo siempre es rápido,con soluciones a cualquier preocupación técnica. Esto ha asegurado que nuestro asistente virtual permanezca operativo y brinde un servicio constante.
¿Ha visto beneficios o mejoras tangibles en su negocio desde la implementación de la solución?
Sí, la implementación del chatbot ha resultado en beneficios tangibles. Hemos visto un aumento del 20% en las reservas directas, lo que ha reducido nuestra dependencia de plataformas de reserva externas.
Quicktext YTD
- 3189 conversaciones gestionadas
- 1171 solicitudes de reserva
- representando, 8655 noches y unos ingresos de 1 031 279 €
Además, el chatbot ha reducido significativamente el número de consultas repetitivas que gestiona nuestro personal, permitiéndoles centrarse en brindar un servicio personalizado a los huéspedes. El ROI ha sido muy positivo, con el aumento en las reservas directas compensando con creces el costo de la solución.
¿Proporcionamos suficiente capacitación y recursos para ayudar a su equipo a aprovechar al máximo la solución?
Sí, Quicktext proporcionó una capacitación completa para nuestro equipo, asegurando que todos se sintieran cómodos usando el asistente virtual desde el primer día. Los recursos, como guías y soporte continuo, han sido valiosos para ayudarnos a aprovechar al máximo las capacidades del sistema.
¿Hay alguna característica adicional o mejora que le gustaría ver en futuras actualizaciones?
Si bien el asistente virtual ha sido muy útil, hemos visto muchos avances en estos años. El equipo de Quicktext está constantemente mejorando la tecnología y nos encantaría ver opciones de personalización avanzada en futuras actualizaciones, como recomendaciones personalizadas según las preferencias de los huéspedes o integración con nuestro programa de fidelización. También sería útil tener un panel de análisis más detallado para rastrear mejor las interacciones de los huéspedes.
Satisfacción General
En general, calificaría nuestra satisfacción con Quicktext en un 9 de 10. Ha mejorado significativamente nuestra eficiencia y la experiencia del huésped, con solo algunas funciones adicionales que podrían hacerlo un 10 perfecto.
