Reconocido por sus resorts AAA de Cuatro y Cinco Diamantes, Tafer Hotels & Resorts es líder en hotelería de lujo en México. Conocido por su servicio excepcional, amenidades de clase mundial y ubicaciones impresionantes, el grupo busca continuamente soluciones innovadoras para mejorar la experiencia del huésped.
Como parte de su compromiso con la excelencia, Tafer integró el asistente virtual con IA de Quicktext para agilizar la comunicación con los huéspedes, optimizar las operaciones e impulsar las reservas directas.
En este caso de estudio, Max Gomez Montejo, Director de Marketing Digital en Tafer, comparte su visión sobre la trayectoria de Tafer con Quicktext, el impacto en las interacciones con los huéspedes y su perspectiva sobre el papel de la IA en el futuro de la hotelería.
Tafer Hotels Group buscaba una solución de IA que pudiera gestionar fluidamente las consultas de los huéspedes en múltiples plataformas, manteniendo al mismo tiempo una experiencia de servicio de lujo. Tras probar otros proveedores, el grupo se asoció con Quicktext debido a:
Al implementar Quicktext, Tafer pudo reemplazar múltiples sistemas de comunicación fragmentados con una plataforma única y eficiente que mejora tanto la experiencia del huésped como el flujo de trabajo operativo.
El asistente de IA de Quicktext ha superado las expectativas al agilizar la comunicación con los huéspedes y aliviar la presión sobre los equipos internos. Ha desempeñado un papel clave en la gestión eficiente de altos volúmenes de consultas, asegurando que los huéspedes reciban respuestas rápidas, precisas y útiles en cualquier momento del día.
Más allá de mejorar la calidad del servicio, el asistente se ha convertido en parte integral de la estrategia digital de Tafer, ayudando a crear una experiencia más fluida y personalizada en los canales clave.
Tafer continúa perfeccionando la experiencia móvil para garantizar que la asistente siga siendo intuitiva, mientras explora nuevos canales de comunicación como WhatsApp para llegar aún más a los huéspedes donde quiera que estén y optimizar su experiencia.
Tafer Hotels Group ha estado muy satisfecho con el soporte al cliente de Quicktext, describiéndolo como «siempre disponible, proactivo y orientado a soluciones». El equipo valora las mejoras continuas y las actualizaciones, asegurando que la plataforma se mantenga alineada con sus necesidades cambiantes.
Aumento del engagement y los leads cualificados: +45% de conversaciones, +20% de reservas
La asociación con Quicktext ha generado un éxito comercial significativo para el portafolio de hoteles de lujo de Tafer Hotels Group. Al ofrecer un aumento constante del 45% mes a mes en las conversaciones —superando ampliamente las soluciones anteriores— Quicktext demuestra su capacidad para gestionar eficazmente altos volúmenes de interacciones con los huéspedes. Este mayor engagement es crucial en el segmento de lujo. Fundamentalmente, esto se traduce en resultados tangibles: aproximadamente el 20% de estas interacciones muestran una fuerte intención de reserva, impulsando directamente un alto volumen de ventas directas para Tafer. Este rendimiento destaca cómo Quicktext se adapta perfectamente a las demandas del mercado hotelero de lujo, como el de Tafer, proporcionando una comunicación sofisticada y eficiente con el huésped que capta el interés de los viajeros exigentes e impulsa un crecimiento significativo de los ingresos.
De cara al futuro, Tafer Hotels Group está interesado en ver a Quicktext continuar evolucionando mediante la mejora de la automatización, el aumento de las tasas de conversión y la oferta de una personalización más profunda en las interacciones con los huéspedes.
En particular, Tafer está deseoso de explorar capacidades de voz y otras innovaciones que harían la comunicación con el huésped aún más fluida y eficiente en todas sus propiedades. El objetivo es asegurar que Quicktext siga siendo un socio clave para apoyar el crecimiento de Tafer y mantener una experiencia fluida y de alta calidad en todos sus resorts.
En una escala del 1 al 10, Tafer Hotels Group califica a Quicktext con un 8.5 a 9, citando su sólida fiabilidad, rendimiento y soporte al cliente.
El grupo valora la mejora continua y la innovación, animando a Quicktext a proporcionar recomendaciones aún más proactivas para la optimización y futuros desarrollos de la IA.
