Situados en el mismo punto neurálgico, los hoteles Monville y Gault son la representación perfecta de la ciudad de Montreal, impregnada de tradición pero también de modernidad: el hotel Gault está ubicado en un edificio histórico y ofrece 30 suites de 11 categorías diferentes. Este hotel boutique pone el acento en el arte y la cultura, presentando muebles y diseñadores locales o nacionales únicos.
Monville Hotel ofrece 269 habitaciones en un alto edificio acristalado con vistas panorámicas de la ciudad. Creado en 2018, se ha convertido en un socio para eventos culturales y espectáculos de comedia. Monville destaca por su original diseño, que mezcla tecnología avanzada, prácticas ecológicas y un servicio atento en un ambiente acogedor.
El hotel cuenta con un robot para el servicio de habitaciones y quioscos de facturación al estilo de los aeropuertos.
Tuvimos el placer de hablar con Naomi Dupont, Directora de Marketing de ambos hoteles, sobre su experiencia con Quicktext, la Super Aplicación de IA para hostelería.
Al principio, contratamos a otro proveedor para un proyecto piloto que duró dos años; queríamos aumentar sustancialmente las reservas directas, pero no vimos un retorno de la inversión.. así que tuvimos que encontrar una solución mejor. Tras varias pruebas, reconocimos la eficacia y flexibilidad de Velma (asistente de IA Quicktext) y decidimos implementarlo en Gault, que es un hotel más pequeño. En febrero de 2024, pusimos la herramienta en marcha
Sí, principalmente para la generación de ingresos directos y un buen índice de conversión, dado que hay muy pocos problemas y cero comentarios negativos de los clientes.
El siguiente paso es formar e implicar a nuestro equipo de reservas para que trabaje con Velma. La automatización está muy bien, pero tenemos que añadir mensajes de correo electrónico impactantes y reflexivos para aumentar aún más las reservas directas.
Establecimos seguimientos semanales de los resultados de Velma y conversaciones con el equipo de reservas. Al principio, tenían dudas porque parecía que les iba a llevar mucho tiempo, pero están aprendiendo a utilizar la plataforma con eficacia. También hemos creado un manual específico para la formación interna.
Según el cuadro de mandos agregado para el grupo, y teniendo en cuenta que los hoteles se incorporaron gradualmente en 2024, nuestro asistente de IA generó solicitudes de reserva por valor de 400,000 CAD, con 66,000 CAD convertidos directamente a partir de casi 1,000 conversaciones con clientes gestionadas por Velma.
Como he dicho antes, nos centramos principalmente en las reservas directas. El retorno de la inversión es muy bueno, pero no estamos maximizando todo el potencial debido a la curva de aprendizaje de nuestro back office.
Alrededor del 13% de las conversaciones resultan en una solicitud, el 19% de las solicitudes de reserva son confirmadas por Velma, y tenemos una tasa de conversión del 2,66%.
Esto es el principio. Estamos trabajando en la IA en varios frentes: marketing y operaciones hoteleras, pero también desarrollaremos un proyecto artístico basado en la IA en la recepción. La IA puede tener varias aplicaciones, pero debemos recordar que la hostelería es un sector de servicios. Podrían surgir hoteles totalmente gestionados por IA, pero el elemento humano sigue siendo crucial.
Hoy diría que 7. Los próximos pasos incluyen la configuración de confirmaciones automáticas por correo electrónico para los clientes y la implantación de un sistema de seguimiento infalible.
