¿Y si, en lugar de invertir tanto en mejorar la visibilidad, aumenta su tasa de conversión? ¿Cómo aumentar las reservas directas de su hotel?
¿Qué es lo que reduce la tasa de conversión directa?
Cada hotel cree en su carácter único. Aunque sea bueno estar orgulloso de su establecimiento, es también muy importante saber que vuestro producto no es sino una opción dentro de muchas otras igual de interesantes a los ojos de los clientes. ¿Qué estorba las ventas directas y que hace usted para aumentar vuestras reservaciones directas en el hotel?
Internet debería facilitar los viajes, dando a los clientes un acceso instantáneo a las ofertas hoteleras. Pero en realidad, hay tantas ofertas interesantes que se hace cada vez más difícil para los clientes tomar una decisión. Esta paradoja es conocida con el nombre de parálisis por análisis (para más información vea este video).
La parálisis del análisis es una amenaza enorme para las ventas. De hecho, los gigantes del comercio electrónico como Amazon y Booking.com trabajan duro para reducir la gama de opciones que ofrecen a sus clientes. Piense en las recomendaciones de Amazon o en los clientes que han comprado este artículo también han comprado…
En lo que concierne a la hostelería, actualmente, 42% de los viajeros pasan más tiempo escogiendo su hotel que hace 5 años (más info aquí). Ese fenómeno puede estar relacionado al volumen cada vez mayor de sitios web de viajes en línea que saturan internet. Según un estudio de Phocuswright de 2017, 50% de los viajeros han declarado que visitan ahora más sitios web antes de tomar una decisión que hace cinco años. Para ser precisos, 55% de ellos han incluso afirmado que se sentían obligados de recorrer varios sitios web para encontrar la información que necesitaban.
En fin, vuestro hotel es una opción dentro de muchas otras y los clientes buscan la simplicidad. Por consiguiente, la personalización es un desafío estratégico para vuestro hotel. De hecho, los clientes hoy lo esperan en ese punto. Según Phocuswright 80% de los viajeros están listos a compartir sus datos personales si obtienen una mejor experiencia a cambio.
2 sugerencias para aumentar las ventas directas de su hotel
Internet está saturado y el tráfico se ha vuelto costoso. Aumentar la tasa de conversión sería quizás un medio mucho más económico para aumentar los ingresos de vuestro hotel. La clave para estimular la conversión es trabajar en vuestra pertinencia.
Para empezar, cuando se trata de reservar una habitación, 41% de los viajeros ya han dicho a PhocusWright que habían sido influenciados por las críticas. 39% han afirmado que el precio era la base de su decisión. En mi opinión, la mejor herramienta para responder a esta necesidad es Hotel Price Explorer propuesto por MMcréation, que combina un control de paridad y exámenes en un solo widget.
Una vez que lo básico esté en su lugar, considerar un chatbot es la próxima etapa lógica. Es porque fuera del precio y de los comentarios que son pertinentes para la mayoría de visitantes en línea, usted no podrá saber con antelación lo que será interesante para cada cliente. Es el trabajo de vuestro chatbot de hotel tratar inmediatamente todas las solicitudes de los clientes, 24h/24 y 7d/7. En fin, el rol principal de un chatbot de hotel no es imitar un ser humano. Se trata de proveer un acceso personalizado a la información que será pertinente e involucrar a cada visitante en línea.
Si usted desea saber cómo aumentar las reservas directas de su hotel con Zalia, nuestro chatbot hotelero, visite nuestro sitio web o contacte con Benjamin Devisme
