Interlaken Hotel combina inteligencia artificial con herramientas digitales para automatizar procesos y reducir costos operacionales

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Interlaken Hotel Switzerland aprovecha el chatbot Quicktext + la plataforma de operaciones hoteleras Hotelkit para responder las solicitudes de los clientes de forma automática, detectar problemas durante la estancia y reducir la cantidad de tiempo y personal necesarios para resolverlos.

Interlaken Hotel es una propiedad independiente que decidió aprovechar la tecnología digital y la automatización para ofrecer un servicio personalizado e instantáneo al huésped y aumentar la eficiencia operativa de sus equipos. 

En mayo de 2019 se puso en marcha la plataforma de operaciones hoteleras “todo en uno” de Hotelkit. La principal misión de Hotelkit es permitir al personal racionalizar las comunicaciones y las tareas del personal en los diferentes servicios disponibles en la propiedad. 

Poco después se instaló Quicktext chatbot para proporcionar respuestas automatizadas instantáneas a las preguntas y solicitudes de los huéspedes a través de Live chat, Facebook y WhatsApp… 

Con la integración de Quicktext chatbot y la plataforma Hotelkit, cada solicitud de cliente realizada a través del chatbot que requiera la intervención humana se transfiere automáticamente al Hotelkit y se asigna al miembro adecuado del equipo del hotel. 

Los huéspedes ya no tienen que bajar a la recepción y pueden solicitar cualquier servicio desde su móvil a través de cualquier sistema de mensajería 

El equipo de recepción ya no necesita tomar notas manualmente para luego reenviar cada petición a la persona adecuada. Quicktext + Hotelkit lo hacen de forma automática e instantánea. 

Este muestra cómo Quicktext+Hotelkit procesan las peticiones de los clientes y las transfieren a la persona correcta en un instante. 

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Link: https://Hotelkit.net/webinar-3-herramientas-en-30-minutos/

Conscientes de que el sector hotelero pasa por una crisis gravísima como consecuencia del COVID19 se entiende que casi todos los proyectos se han parado o incluso directamente cancelado. Por ese motivo se da la oportunidad de conocer 3 herramientas (Hotelkit, Oaky y Quicktext) en 30 minutos.  Independientemente de que se vayan a implementar este año, el que viene o dentro de dos. Se trata de seguir estando a la última y conocer lo que hay en el mercado que pueda facilitar el trabajo diario en el hotel.

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Acerca de Hotelkit:

Hotelkit ayuda a los hoteles a gestionar las comunicaciones y tareas del personal de forma eficiente sin utilizar el correo electrónico. Todos los empleados del hotel tienen acceso a Hotelkit y pueden recibir mensajes directos de sus colegas y gestionar las tareas a través de la completa plataforma de operaciones. Más información: https://Hotelkit.net/

Acerca de Quicktext: 

Quicktext aprovecha la mensajería instantánea y la inteligencia artificial en todas las etapas del viaje de sus clientes para ofrecer automáticamente un servicio personalizado instantáneo a sus huéspedes, involucrarlos en su proceso de venta directa y adquirir datos de CRM procesables. Más información: https://www.quicktext.im/

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