Ubicado en Dublín, The Morgan Hotel se caracteriza por adoptar soluciones modernas para mejorar la experiencia del huésped. Durante un periodo de planificación estratégica, el equipo detectó una necesidad clave: ofrecer información instantánea y accesible. Así nació la implementación de la asistente IA de Quicktext, Velma, a la que rebautizaron como «Morgan» para brindar un servicio superior y abrir nuevas oportunidades comerciales.
Conversamos con Sean Sinclair, integrante del equipo de The Morgan Hotel, sobre su enfoque innovador y el impacto tangible de Quicktext en su estrategia de atención y ventas.
«Nuestro objetivo era responder a lo que el cliente quiere: información lo más rápida e instantánea posible. Nos gusta ser los primeros en la cadena de MHL Hotel Collection en incorporar tecnología moderna y, tras evaluar varias empresas, la propuesta de Quicktext fue la que más nos convenció.»
«Cumple mis expectativas y funciona bien. Los únicos obstáculos menores surgen cuando la forma de preguntar del huésped confunde a la IA, pero el soporte nos ayuda a afinar las respuestas rápidamente. Lo más importante es que capturamos leads que antes se perdían, y el sistema está continuamente en mejora.»
«Lo mejor es rescatar solicitudes que antes se nos escapaban. Por ejemplo, ayer recibimos una consulta de 9.000 € que no se reservó al instante. Antes no tendríamos registro de ello. Ahora tenemos su nombre, teléfono y fechas, así nuestro equipo puede hacer seguimiento proactivo y convertir esa venta. Es una forma muy sólida de no perder oportunidades.»
«El soporte ha sido muy bueno y muy sólido. Cada vez que abro un ticket recibo respuesta muy rápida, a menudo con una recomendación para evitar que el problema se repita. Estoy satisfecho.»
«El siguiente paso es un “agente de IA”. Me encantaría que nuestro chatbot “Morgan” hiciera seguimiento proactivo de los leads de alto valor que no reservan al instante, preguntándoles por qué dudaron. Ahora podemos perder un lead durante la noche esperando a un agente humano. Si la IA hiciera ese seguimiento inmediato e incluso negociara dentro de ciertos límites sería revolucionario.»
«Le daría 8,5 sobre 10.»
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