Paraty Tech y Quicktext se asocian para ayudar a los hoteles a superar los retos posteriores al COVID

ByBenjamin Devisme
28 mayo 2021
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Para mitigar el impacto de la COVID-19 en el sector hotelero, los hoteles tendrán que desarrollar un nuevo enfoque centrado en el cliente para ofrecer una experiencia digital atractiva y, al mismo tiempo, reducir los costes operativos e impulsar las ventas directas.

Paraty Tech y Quicktext se han asociado para ayudar a los hoteleros a afrontar tres retos claves

  • Maximizar las reservas directas
  • Reducir los costes operativos
  • Ofrecer un servicio excelente


Maximizar la venta directa

Aumentar las ventas directas es esencial para el éxito de los hoteleros, sencillamente porque el margen es mucho mayor que cuando se reserva a través de agencias de viajes online (OTA) o turoperadores.

Las soluciones web y el motor de reservas de Paraty Tech facilitan la reserva directa.

La simplificación del proceso de reserva por sí sola no siempre garantiza una reserva. Muchos clientes suelen tener dudas a la hora de hacer una reserva. Para superar esto, los hoteleros pueden ofrecer un enfoque de ventas proactivo en el que capten a sus clientes potenciales ofreciéndoles un servicio a medida y un seguimiento atractivo.


Nuestra integración con el motor de reservas de Paraty Tech permite a Velma, el chatbot de Quicktext, apoyar al cliente durante todo el proceso de reserva.

Búsqueda de disponibilidad y cotización en tiempo real. A continuación, el cliente pasa, en un instante, del chatbot al entorno seguro de Paraty Tech, al que se ha transmitido todos los parámetros de la búsqueda.


¿Cómo funciona la integración entre Paraty Tech y Quicktext?

Quicktext proporciona a los hoteles una plataforma centralizada para las comunicaciones instantáneas a través de diferentes canales: la pagina web del hotel, Facebook, WhatsApp, WeChat, Google My Business, etc.

Con la integración de Quicktext, Paraty Tech puede ofrecer propuestas de reserva a los viajeros como parte de la conversación con Velma en cada plataforma de medios sociales

Además de aumentar el tráfico hacia el motor de reservas, Velma de Quicktext permite a los hoteles recopilar información relevante de los clientes, como el nombre, el correo electrónico, el número de teléfono, los intereses, las fechas de estancia y el consentimiento para recibir mensajes promocionales. Esto permite a los hoteles hacer un seguimiento de los visitantes que no completan su reserva.

Con las información captada por el chatbot, el departamento comercial del hotel tiene todos los elementos a mano para realizar un seguimiento comercial proactivo.


Reducir costes operacionales

El personal de recepción recibe un gran volumen de llamadas y correos electrónicos cada día, ya que muchos huéspedes hacen preguntas sobre el hotel.

Muchos hoteles se ven obligados a trabajar con equipos reducidos, lo que hace que esta misión sea aún más difícil. La implementación de una solución de chatbot dedicada a la hostelería, como Velma de Quicktext, ahorrará tiempo a los equipos del hotel y les permitirá centrarse en los huéspedes del hotel.

Quicktext responde al instante a las preguntas de los huéspedes en más de 25 idiomas. El chatbot actúa como un filtro que procesa automáticamente las solicitudes comunes de los huéspedes. Esto ahorra horas al personal del hotel cada día y les permite centrarse en los huéspedes que realmente necesitan una atención especial. Explica Franz Matheis, director general de Paraty Tech.


Proporcionar un servicio instantáneo y personalizado

Los huéspedes suelen buscar respuestas a sus preguntas en Internet en lugar de hacerlo en la recepción del hotel. Por lo tanto, es esencial proporcionar una experiencia instantánea y atractiva.

En muchos hoteles, el servicio de atención al cliente suele ser excelente en la recepción, pero casi inexistente en línea. Los tiempos de respuesta del correo electrónico suelen superar las 24 horas, por lo que el equipo del hotel puede verse desbordado

Dado que los clientes acceden a su sitio web las 24 horas del día, un chatbot es la solución perfecta para satisfacer las necesidades de sus clientes. Quicktext es capaz de gestionar las interacciones de los clientes en diferentes canales como Facebook, Messenger y WhatsApp.

Las páginas web de Paraty Tech ofrecen una excelente experiencia al cliente en todos los dispositivos (ordenador, móvil, tableta). Para saber más sobre la oferta de Paraty Tech, visite su sitio web: https://www.paratytech.com


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