Quicktext & Hoteligy fomentan la digitalización y automatización de los servicios hoteleros para reducir costos operacionales y adaptarse a las expectativas de los huéspedes del siglo 21.
El COVID-19 ha acelerado la evolución de las expectativas de los clientes en cuanto a servicios de reserva y pre-estancia.
Los viajeros se han vuelto muy exigentes y desconfiados a la hora de reservar habitaciones en un hotel. En Quicktext hemos observado que un porcentaje cada vez mayor de clientes utiliza el chatbot para hoteles antes de hacer la reserva. En particular, buscan información/confirmación precisa sobre los servicios disponibles en el hotel y su funcionamiento. Este comportamiento es comprensible en el actual contexto de incertidumbre generalizada.
Los huéspedes tienen tantas preocupaciones diferentes que intentar publicar todo en la web corporativa probablemente genere más confusión que ayuda. Especialmente ahora que más del 60% de la gente consulta contenido online desde un dispositivo móvil. Sus clientes quieren información pero no están dispuestos a esforzarse en buscarla.
Los AI chatbots son la forma más fácil y cómoda para que los huéspedes accedan a la información que necesitan de forma totalmente intuitiva. El objetivo es facilitar su decisión de compra y ayudarles a preparar su estancia sin necesidad de intervención humana por parte del personal del hotel.
Antes de 2020, los clientes de hotel hacían uso de los chatbots principalmente para preguntas simples sobre el room service, el gimnasio… Y apenas requerían una breve descripción de estos servicios. Hoy en día, incluso antes de reservar, esperan información completa y precisa, incluyendo detalles como el menú del room service o cómo reservar una plaza en el gimnasio. La incapacidad de facilitar informaciones a la demanda y de forma instantánea, muchas veces conlleva perder un cliente en favor de un competidor o una OTA.
Quicktext y Hoteligy se asocian para proporcionar de forma inmediata el nivel de información y servicio que sus clientes esperan
Quicktext se ha asociado con Hoteligy para satisfacer las expectativas de los clientes en cuanto a respuestas precisas y sobre todo la necesidad de los hoteleros que buscan reducir el volumen de llamadas telefónicas e e-mails que consumen innecesariamente el tiempo de sus equipos de recepción
El servicio en el Hotel suele ser muy bueno en recepción. El problema es que sus clientes pasan cada vez más tiempo online y es allí donde el servicio muchas veces es inexistente.
Hoteligy proporciona toda la información práctica de los hoteles en un formato 100% digital, que, en la mayoría de los casos, sólo solía estar disponible en recepción o en la habitación. Como los menús del hotel, descripción completa de las instalaciones y reserva de servicios (restaurante, gimnasio, spa, actividades…).
Gracias a esta nueva asociación, el Chatbot de Quicktext es capaz de proporcionar instantáneamente toda la información que los huéspedes puedan necesitar en un formato digital y amigable que podrán “consumir” fácilmente desde un simple dispositivo móvil y en cualquier momento de su viaje.
Hoteligy también proporciona una aplicación web in-stay. El chatbot para hoteles Quicktext está disponible en esta web app para ayudar a los huéspedes durante su estancia.
El AI chatbot de Quicktext está integrado en la Web app de Hoteligy para atender también las peticiones de clientes in-stay.
Por último, los hoteleros pueden ofrecer todo el contenido de Hoteligy en áreas específicas gracias a la utilización de códigos QR. Esto es especialmente útil en restaurantes y puntos de venta donde los hoteleros ya no necesitan utilizar menús físicos.
Los clientes de Quicktext se benefician de una versión gratuita de Hoteligy
En Quicktext, creemos que la digitalización y la automatización son pilares esenciales para adaptarse y sobrevivir en el contexto actual y la industria hotelera tiene un fuerte potencial de mejora en estas áreas.
La misión número 1 de las empresas tecnológicas hoteleras es hacer que esta transición sea fácil y viable para los hoteleros. Por eso Hoteligy ofrece una versión gratuita de su sistema a los clientes de Quicktext.
La versión gratuita de Hoteligy le permite presentar de forma digital toda su oferta de servicios para proporcionar información completa, personalizada y de fácil acceso para sus huéspedes, quienes hace tiempo ya han abrazado la era digital.
Nuestra ambición conjunta es ofrecer una experiencia sin contacto que mantenga los estándares de calidad de su hotel a la vez que ahorra tiempo a su personal. Ver los detalles de la promoción aquí.
Hoteligy también tiene una versión Premium (de pago) que le dará acceso a mayor personalización y un completo módulo de reservas mediante el cual gestionar de forma automatizada la reserva y aforos de restaurantes y otros servicios mediante los cuales podrá generar ingresos adicionales para su propiedad/grupo.
Sobre Quicktext:
Quicktext ayuda a los hoteles a aumentar sus reservas directas y a mejorar la satisfacción del cliente. Funciona centralizando los principales canales de mensajería instantánea que los hoteles y los huéspedes pueden utilizar para comunicarse, como el Live Chat, WhatsApp y Facebook Messenger. Las interacciones frecuentes como reservar una habitación o cuál es el horario de facturación, necesito un traslado al aeropuerto, etc… son manejadas instantáneamente por el chatbot Quicktext.
Quicktext chatbot ayuda a los hoteles a mejorar la eficiencia operacional y a aumentar sus ventas directas online en un 11% de media.
Eche un vistazo al vídeo del producto Quicktext
Más detalles en el sitio web oficial de Quicktext: https://www.quicktext.im/
Si desea obtener más información sobre Quicktext o tiene alguna pregunta sobre los chatbots para hoteles, no dude en contactar a Benjamin Devisme.
