De los picos suizos a las alturas de Dubái: el impulso de Revier con IA de Quicktext

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Revier Lenzerheide (Switzerland)

El grupo REVIER Hospitality desarrolla y opera conceptos de alojamiento innovadores bajo dos marcas diferentes: «Revier» y «Privà». Su experiencia en bienes raíces les permite gestionar internamente la inversión, el desarrollo y la operación hotelera, lo que les proporciona ventajas competitivas significativas. Actualmente, el grupo opera hoteles bajo la marca «Revier» en Suiza, Austria y Dubái:

  • Revier Dubái
  • Revier Lenzerheide
  • Revier Montafon
  • Revier Adelboden
  • Revier Saas Fee (apertura a finales de 2024)

Tuvimos el placer de hablar con Fabian Weidmann, jefe de marketing y distribución, sobre su experiencia con Quicktext, la superaplicación de IA para la hotelería.

¿Podría hablarnos de su decisión de seleccionar e implementar un asistente virtual basado en IA en su grupo?

Hace unos años, el tema no era la IA sino los chatbots, y nuestra intención era tener un asistente virtual básico en nuestros sitios web de hoteles que pudiera responder a los clientes, como una FAQ mejorada… Necesitábamos elegir la tecnología con cuidado, ya que probablemente sería la primera interacción de un cliente con nuestra marca, y ya sabes lo que dicen sobre las primeras impresiones… Lo que nos convenció fue la conexión con Mews, nuestro sistema de gestión hotelera (PMS). Eso hizo que Quicktext fuera mucho más que un chatbot inteligente, sino también un bot transaccional…

¿Quicktext satisface sus necesidades comerciales?

Primero lo configuramos como una solución unificada para centralizar toda la comunicación con los huéspedes. Fue lo suficientemente eficiente y su equipo de soporte fue muy útil, por lo que no necesitamos actualizar el modelo con todas las funciones adicionales. Ahora nos damos cuenta de que la solución está evolucionando y necesitamos ponernos al día para satisfacer nuestras necesidades futuras, lo que podría incluir una administración parcialmente automatizada de todo el proceso de relación con los huéspedes en nuestros hoteles.

¿Obtienen un buen retorno de la inversión?

Yo diría que Quicktext se paga solo en términos de aumentar la productividad de nuestro personal operativo y la satisfacción general de los huéspedes (poder responder con precisión a los huéspedes en su propio idioma es una gran ventaja). Nuestro próximo paso, con la ayuda de su equipo, es aprender de nuestros datos para impulsar las reservas directas en todas nuestras propiedades…

¿Cómo ve el futuro de la hotelería con la IA?

La IA ya tiene un gran impacto en la industria de la hotelería. Por ejemplo, herramientas sofisticadas como un RMS (sistema de gestión de ingresos) ya funcionan con algunas capas de IA desde hace varios años. Lo que definitivamente ha cambiado en los últimos meses es que estas tecnologías ahora son ampliamente accesibles gracias a aplicaciones como el LLM de ChatGPT. Aunque la gente sobreestima el impacto de tales innovaciones a corto plazo, creo que al final no nos decepcionaremos. Sin embargo, sigo creyendo que no todos los problemas tienen soluciones basadas en IA. Los hoteles completamente gestionados por IA podrían existir como casos marginales, pero la hotelería seguirá siendo un negocio de personas.

En una escala del 0 al 10, ¿cuál es su nivel de satisfacción general con Quicktext?

8/10.

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