Saint George Lycabettus Atenas da la bienvenida a la magia de la IA

¡Descubre a Velma! Conoce a Velma
Saint George Lycabettus Athens

Ubicado en la colina de Lycabettus, en el exclusivo barrio de Kolonaki en Atenas, el Hotel Saint George Lycabettus Lifestyle ha sido un referente de lujo y hospitalidad durante más de cinco décadas. Famoso por sus impresionantes vistas a la Acrópolis y su galardonada terraza, el hotel ha recibido varios reconocimientos entre ellos el Premio Ecópolis y el título de «Mejor vista desde una terraza» en los World Luxury Hotel Awards.

En 2024, el hotel se asoció con Quicktext para integrar a Velma, la asistente virtual impulsada por IA, optimizando sus operaciones y mejorando la satisfacción de los huéspedes. Eva Polichroni (Revenue Manager) comparte cómo esta innovación se alinea con la tradición de excelencia y modernidad del hotel.

¿Cómo integraron a Velma en las operaciones del hotel?

Introdujimos a Velma a principios de este año, comenzando con nuestros principales canales de comunicación: nuestro sitio web y, más recientemente, el WhatsApp; Velma nos ayuda a gestionar las consultas de los huéspedes y las reservas, asegurando respuestas instantáneas, incluso en períodos de alta ocupación, una de las características principales de Velma es su capacidad para manejar solicitudes especiales, cómo detalles de reservas, disponibilidad de habitaciones, servicios y recomendaciones locales.

¿Velma cumple con las expectativas?

Sí, Velma ha superado nuestras expectativas. Llevamos varios meses utilizando esta asistente virtual y ha mejorado considerablemente la experiencia de los huéspedes en nuestro hotel. Velma no sólo ahorra tiempo, sino que también garantiza información coherente y precisa, creando una experiencia fluida en todos los canales de comunicación. Esto ha reducido significativamente la carga de trabajo de nuestro equipo de recepción, permitiéndoles concentrarse en necesidades más complejas. El soporte 24/7 ha sido un cambio revolucionario, mejorando tanto la satisfacción de los huéspedes como la eficiencia operativa.

¿Qué opinan del soporte del equipo de Quicktext?

Hasta ahora, no hemos enfrentado problemas significativos con Velma, lo cual es excelente. El equipo de Quicktext es muy proactivo y se asegura de que todo funcione sin problemas, probando y refinando continuamente los flujos de diálogo. Aunque no hemos tenido problemas mayores, es tranquilizador saber que siempre están disponibles para ayudarnos cuando sea necesario.

¿Cuál es el retorno de inversión (ROI)?

Desde que implementamos a Velma, hemos visto un impacto significativo en la eficiencia operativa y la generación de ingresos. La interfaz de Quicktext facilita el seguimiento de solicitudes de reservas y el manejo de las no confirmadas. Este enfoque proactivo nos ha permitido convertir hasta el 20% de estas solicitudes en reservas confirmadas, contribuyendo directamente al aumento de ingresos y mejorando la experiencia de los huéspedes.

¿Cuál sería su próxima integración con IA?

Estamos entusiasmados con ampliar las capacidades de Velma, especialmente con funciones de voz como Q-Phone. Esto nos permitiría ofrecer una experiencia aún más fluida y práctica, mejorando la interacción sin contacto para nuestros huéspedes.

Satisfacción general

En una escala del 1 al 10, calificamos a Velma con un 9/10.

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