Ubicado en la impresionante isla de Denarau en Fiji, Sofitel Fiji Resort & Spa es sinónimo de escapadas tropicales de lujo y servicio excepcional. A finales de 2023, el resort se asoció con Quicktext para integrar su asistente virtual impulsado por IA, transformando la comunicación con los huéspedes y optimizando las operaciones. Esta innovadora incorporación ha permitido al equipo centrarse en brindar experiencias personalizadas mientras optimiza procesos que consumen mucho tiempo.
Nuestro objetivo principal al implementar Quicktext era aliviar la carga de trabajo de nuestro equipo de reservas. Al integrar el asistente de IA en nuestro micrositio, buscamos responder a las preguntas más frecuentes de los huéspedes que a menudo saturaba a nuestro personal, cómo por ejemplo: horarios de apertura, reservas, políticas para niños y otros detalles operativos. Desde el principio, el proceso fue fluido y la herramienta se convirtió rápidamente en una parte esencial de nuestras operaciones diarias.
El asistente de IA ha sido un gran recurso para nuestro equipo. Si bien a veces hay desafíos con consultas más complejas, apreciamos que el sistema nos notifique cuando no puede manejar una solicitud específica. Esto nos permite intervenir rápidamente para resolver cualquier problema. La herramienta ha reducido significativamente la carga de trabajo del equipo de reservas, permitiéndoles enfocarse en tareas más complejas y de alto valor.
Uno de los beneficios más significativos ha sido el tiempo ahorrado al automatizar respuestas a consultas repetitivas. Nuestro micrositio ya era un recurso completo para los huéspedes, pero el asistente de IA ha mejorado aún más la experiencia al proporcionar respuestas más detalladas y precisas. Esto ha mejorado la disponibilidad de información precisa, reduciendo cualquier ambigüedad para nuestros huéspedes y brindándoles todo lo que necesitan para su estancia.
El equipo de soporte de Quicktext ha sido excepcional. Tanto en la fase de implementación como al abordar problemas ocasionales, su capacidad de respuesta y atención al detalle han sido sobresalientes; también han sido proactivos al recomendarnos actualizaciones en nuestros flujos de diálogo, asegurando que el asistente continúe adaptándose a nuestras necesidades cambiantes. Su orientación ha sido clave para el éxito del sistema.
Cuantificar el impacto directo de Quicktext en los ingresos puede ser un desafío, pero su valor es evidente en el tiempo que ha ahorrado a nuestro equipo. Al gestionar un gran volumen de consultas diarias en varios idiomas, el asistente virtuosa de IA ha eliminado la necesidad de contar con personal adicional dedicado exclusivamente a la comunicación con los huéspedes. Para un equipo en el que el inglés a menudo no es el idioma nativo, la eficiencia del asistente ha sido un cambio radical.
Hemos explorado funciones como Q-mail y vemos potencial para futuras integraciones, aunque todavía existen algunos desafíos logísticos. A medida que ampliamos nuestras operaciones y desarrollamos nuevos resorts, estamos interesados en ver cómo Quicktext puede adaptarse a un modelo multi-propiedad, proporcionando respuestas fluidas y reconociendo las particularidades de cada ubicación.
En una escala del 1 al 10, Sofitel Fiji califica a Quicktext con un sólido 9. El resort está altamente satisfecho con la solución, especialmente por su capacidad para operar con mínima intervención y aportar un valor constante.
