Warwick elige Quicktext para ampliar su solución de IA multipropiedad 

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Warwick Hotels and Resorts tiene un historial probado de más de 40 años ofreciendo una hospitalidad personalizada y experimentada y superando los resultados en la gestión hotelera, empezando por su primer hotel, el Warwick New York, adquirido en 1980.

Seguido de esto, el buque insignia neoyorquino, el Warwick Paris, cerca de los Campos Elíseos, abrió sus puertas como segundo hotel de la colección de lujo; y luego el Warwick Fiji, en las islas Fiyi, en el Pacífico Sur. Poco después se establecieron otros hoteles en EE.UU., Europa y el Pacífico Sur.

En la actualidad, la colección de lujo sigue creciendo en todo el mundo, con una sólida cartera de nuevos establecimientos que se abrirán en Norteamérica, Oriente Medio, África, Europa y Asia-Pacífico.

Hemos tenido el placer de hablar con Alan González, Director de Grupo de Distribución y Comercio Electrónico de Warwick Hotels and Resorts, sobre su experiencia con Quicktext, la superaplicación de inteligencia artificial para la hotelería.

¿Puede hablarnos de su decisión de seleccionar e implantar un asistente virtual con IA en su grupo?  

Dimos el salto hace un año después de comparar su solución con la de otros, después hicimos un piloto con nuestra propiedad en Dallas… A día de hoy, nuestra asistente virtual, a la que llamamos «Babs», está desplegada en todos nuestros hoteles de Norteamérica y Europa. Los tiempos de COVID fueron cruciales para la introducción de la IA para hoteles, ya que nuestro personal se redujo, pero seguíamos necesitando gestionar todos nuestros canales de comunicación y plataformas de reserva, la IA ha intervenido eficazmente para nosotros…

Ahora forma parte de nuestras operaciones y está disponible para que el resto de nuestras propiedades, en Oriente Medio, por ejemplo, puedan beneficiarse de ella.

¿Responde Quicktext a sus necesidades empresariales?  

Sí, realmente lo hace. Además, mantenemos una estrecha colaboración con su equipo de customer success para asegurarnos de que seguimos obteniendo buenos resultados para todas nuestras propiedades. En algunos casos, analizamos las conversaciones que no fueron óptimas o no produjeron reservas para aprender de nuestros clientes y adaptarnos en consecuencia. Siempre se puede mejorar…

¿Obtiene un buen rendimiento de su inversión?  

Basándonos en el cuadro de mandos agregado del grupo y teniendo en cuenta que los hoteles se incorporaron gradualmente en 2023, nuestro asistente de IA generó solicitudes de reserva por valor de 5 679 000 euros, lo que representa cerca de 22 000 pernoctaciones a partir de más de 26 300 conversaciones con clientes. 

Así que los resultados tangibles son buenos y también hay un impacto positivo en nuestra reputación cuando nuestros clientes obtienen respuestas rápidas y precisas a sus preguntas, aunque es más difícil de medir. 

¿Cómo ve el futuro de la hotelería y la IA?

No cabe duda de que la IA tendrá un impacto en nuestro sector. Los clientes de los hoteles están empezando a utilizar la IA no solo para preparar su estancia con nosotros, sino también para hacer itinerarios personalizados.  El grupo Warwick está estudiando esta oportunidad, ya que todos nuestros hoteles están situados en los principales destinos del mundo…

En una escala de 0 a 10, ¿cuál es su satisfacción general con Quicktext?

9, aún tenemos margen para crecer.

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