3 façons d’augmenter vos réservations sur Instagram : Tirer parti des micro-moments des voyageurs

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Instagram est devenu pour les hôtels l’un des meilleurs canaux marketing pour engager leurs clients et promouvoir leurs marques. Ce réseau social offre aux hôtels l’opportunité d’être présent pendant les micro-moments des voyageurs pour mieux façonner leurs comportements d’achats.

Les micro-moments des voyageurs, aussi appelés les 4 étapes du parcours client sont décrits par  “ThinkWithGoogle”:

  • L’étape “Je veux m’évader” : C’est l’étape de rêverie où le voyageur commence à chercher de l’inspiration.
  • L’étape “Je veux planifier“: Le voyageur commence à planifier sa destination, ses dates et son hôtel.
  • L’étape “Je réserve”: La destination rêvée est choisie et le voyageur est fin prêt pour réserver.
  • L’étape “J’ai hâte”: Tout est fait. Le voyageur ne cache plus son excitation et l’a fait partager à tous!


Micro-moments as described by Think With Google


Les hôtels qui utilisent à bon escient ces micro-moments des voyageurs sur Instagram peuvent influencer les réservations des clients, augmenter leurs conversions ainsi que leurs ventes directes. Voyons ensemble comment.


Adopter les “Reels” pendant l’étape “Je veux m’évader”

Les “Reels” d’Instagram sont l’arme ultime pour les hôtels afin d’améliorer leurs visibilités et leurs ventes directes.

Ces vidéos de 60 secondes augmentent les chances de l’hôtel d’apparaître sur la page “Explorer”, les aidant ainsi à gagner de nouveaux leads.


Vos “Reels” doivent inspirer vos abonnés, les rendre curieux et les inciter à réserver.

Cela ne doit pas être forcément compliqué : filmez les plus beaux espaces de votre hôtel pour donner envie à vos clients potentiels de séjourner dans votre établissement.

Par exemple, Alila Villas à Bali partage grâce aux Reels, des scènes à couper le souffle qui font envie les clients lors de l’étape “Je veux m’évader”. 

Soyez utile lors de la conception de son voyage

C’est le moment pour les voyageurs de planifier leur séjour.

Une fois que votre hôtel aura capté l’attention et l’inspiration de ces clients, il faudra les aider dans leur phase de recherche. 

Avant toute chose, votre Instagram doit montrer un contenu visuel harmonieux et de haute qualité qui renvoie clairement ce que votre hôtel propose.  

Quand les clients viendront vous solliciter avec des requêtes et des interrogations, il est important d’être proactif et de répondre instantanément à leurs demandes. C’est la phase de conversion, pour changer ses interactions en réservations.

En moyenne, les hôtels mettent plus de 72h pour répondre aux messages des clients sur Instagram. Des réponses trop lentes nuisent à l’engagement des clients mais aussi aux opportunités de vente.

Alors, comment être plus réactif durant vos conversations avec vos clients potentiels tout en répondant instantanément à leurs demandes ?

Connecter sa messagerie Instagram avec une intelligence artificielle dédiée à l’hôtellerie est l’un des meilleurs moyens de ne plus jamais manquer une opportunité de réservation sur Instagram.

Bonne nouvelle ! Quicktext se connecte désormais avec Instagram !

Velma, notre intelligence artificielle, va renforcer la capacité de votre hôtel à maintenir l’engagement de vos clients en répondant à leurs questions et à leurs demandes de réservation instantanément, 24 heures sur 24, et sans avoir à quitter Instagram une seule fois.

Velma parle plus de 26 langues et est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pouvant donc répondre à tous les voyageurs du globe.

La phase de planification est le moment où les clients choisissent leurs hôtels. Vous devez donc saisir cette opportunité  pour influencer leurs décisions et les convertir.

Une conversion automatique en réservation

Vos clients sont prêts à valider leurs réservations.

Tout en répondant aux questions des clients sur Instagram, Velma génère une réservation en temps réel en fonction de ses préférences : les disponibilités de sa chambre, ses dates, etc…

Connectée à la plupart des moteurs de réservation d’hôtel, Velma guidera le client potentiel tout au long de son processus de réservation.

Les hôtels qui s’appuient sur Velma ne manqueront aucune opportunité de réservation, les aidant ainsi à stimuler leurs ventes directes et leurs revenus.

Velma, notre chatbot intelligent pour les hôtels, répond aux questions des clients instantanément sur Instagram Messages et génère une réservation en temps réel.

La puissante intégration de Quicktext et Instagram Message

Cette intégration aidera votre hôtel à débloquer de nouvelles opportunités de conversion sur Instagram:

  • Améliorer l’expérience de vos clients : Velma réduit votre temps de réponse de 72h (en moyenne) en une fraction de seconde.
  • Augmenter vos réservations directes : Connectée à une grande partie des moteurs de réservation, Quicktext saisit les demandes de vos clients et génère automatiquement une réservation.
  • Économiser du temps et améliorer votre productivité : Les questions des clients sont généralement répétitives. Les réponses peuvent donc être facilement automatisées. Velma fera gagner des heures de travail à votre personnel chaque jour tout en améliorant la productivité de votre hôtel.

Instagram est une grande nouveauté pour Quicktext, qui s’intègre déjà avec les sites web des hôtels, Facebook, WhatsApp, les SMS, le chat Google Business, les messages de Booking.com et WeChat. 

Maintenant, vous savez. Instagram est le moyen idéal pour les hôtels d’être présents pendant les micro-moments des voyageurs et influencer leurs décisions d’achats. Saisir ces micro-moments permettra non seulement de stimuler les ventes directes des hôtels, mais aussi d’améliorer l’engagement des clients et leur fidélité.

Checklist La meilleure stratégie de réservation directe
QUICKTEXT
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10 meilleures pratiques pour augmenter les réservations directes
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