AI Momentum à Montréal dans les hôtels Monville et Gault

Situés dans le même quartier chaud, les hôtels Monville et Gault sont la représentation parfaite de Montréal, ville imprégnée de tradition mais aussi de modernité: l’hôtel Gault est situé dans un bâtiment historique et propose 30 suites réparties dans 11 catégories différentes. Cet hôtel boutique met l’accent sur l’art et la culture, en présentant des fabricants de meubles et des designers locaux ou nationaux uniques.

L’hôtel Monville propose 269 chambres dans un grand bâtiment de verre offrant une vue panoramique sur la ville. Créé en 2018, il est devenu un partenaire pour les événements culturels et les spectacles d’humour. Le Monville se distingue par son design original, mêlant technologie de pointe, pratiques écologiques et service attentionné dans une atmosphère conviviale. L’hôtel dispose d’un robot pour le service en chambre et de bornes d’enregistrement de type aéroportuaire.

Nous avons eu le plaisir de nous entretenir avec Naomi Dupont, responsable du marketing pour les deux hôtels, au sujet de son expérience avec Quicktext, la super application d’IA pour l’hôtellerie.

Pouvez-vous nous parler de votre décision de choisir et de déployer une solution basée sur l’IA dans vos deux hôtels?

Au départ, nous avons passé un contrat avec un autre fournisseur pour un projet pilote qui a duré deux ans. Nous voulions augmenter considérablement les réservations directes, mais nous n’avons pas vu de retour sur investissement. Nous devions donc trouver une meilleure solution. Après plusieurs tests, nous avons reconnu l’efficacité et la flexibilité de Velma (Quicktext AI assistant) et avons décidé de le déployer au Gault, qui est un hôtel plus petit. En février 2024, nous l’avons déployé dans les deux hôtels. 

Quicktext répond-il aux besoins de votre entreprise ?

Oui, principalement en raison des revenus directs générés et d’un bon taux de conversion, sans compter qu’il y a très peu de problèmes et aucun commentaire négatif de la part des clients. Prochaine étape : nous devons former et impliquer notre équipe de réservation pour qu’elle travaille avec Velma. L’automatisation est une bonne chose, mais nous devons ajouter des e-mails percutants et réfléchis dans la boucle pour augmenter davantage les réservations directes. 

Nous avons mis en place un suivi hebdomadaire des résultats de Velma et des discussions avec l’équipe de réservation. Au départ, ils étaient hésitants car cela semblait prendre du temps, mais ils apprennent à utiliser la plateforme de manière efficace. Nous avons également créé un manuel spécifique pour la formation interne.

Obtenez-vous un bon retour sur investissement ?

Sur la base du tableau de bord agrégé pour le groupe, et compte tenu du fait que les hôtels ont été progressivement embarqués en 2024, notre assistante virtuelle d’IA à généré 400 000 CAD de demandes de réservation avec 66 OOO CAD directement convertis à partir de près de 1 000 conversations clients traitées par Velma. 

Comme je l’ai déjà dit, nous nous concentrons principalement sur les réservations directes. Le retour sur investissement est très bon, mais nous ne maximisons pas tout le potentiel en raison de la courbe d’apprentissage de notre back-office. 

Environ 13 % des conversations aboutissent à une demande, 19 % des demandes de réservation sont confirmées par Velma et nous avons un taux de conversion de 2,66 %.

Comment voyez-vous l’avenir de l’hôtellerie et de l’IA?

C’est le début. Nous sommes en fait impliqués dans l’IA de plusieurs côtés ; le marketing et l’exploitation de l’hôtel, mais aussi le développement d’un projet artistique basé sur l’IA dans le hall d’entrée. L’IA peut avoir diverses applications, mais il ne faut pas oublier que l’hôtellerie est un secteur de services. Des hôtels entièrement gérés par l’IA pourraient voir le jour, mais l’élément humain reste crucial.

Sur une échelle de 0 à 10, quelle est votre satisfaction globale à l’égard de Quicktext?

Aujourd’hui, je dirais 7. Les prochaines étapes consistent à mettre en place des confirmations automatiques par courriel pour les clients et à mettre en œuvre un système de suivi à toute épreuve.