Pour atténuer l’impact de COVID-19 sur le secteur du tourisme, les hôtels devront développer une nouvelle approche centrée sur le client, visant à offrir une expérience numérique attrayante tout en réduisant leurs coûts opérationnels et en stimulant leurs ventes directes.
Paraty Tech et Quicktext collaborent pour aider les hôteliers à surmonter 3 défis majeurs :
- Maximiser les réservations directes
- Réduire les coûts opérationnels
- Offrir un excellent service
Maximiser les ventes directes
L’augmentation des ventes directes est essentielle au succès des hôteliers, tout simplement parce que la marge réalisée est beaucoup plus élevée qu’avec une réservation faite via les agences de voyages en ligne (OTA) ou les tour-opérateurs.
Les solutions web et le moteur de résérvation de Paraty Tech facilitent la réservation directe.
La simplification du processus de réservation ne suffit pas toujours à garantir une vente. De nombreux clients sont généralement hésitants au moment de faire une réservation. Pour surmonter cela, les hôteliers peuvent proposer une approche proactive en offrant un service sur mesure et un suivi engageant.
Notre intégration avec le moteur de réservation de Paraty Tech permet à Velma, chatbot du Quicktext d’accompagner le client tout au long de la réservation.
Recherche de disponibilité en temps réel. Le client passe alors en un instant du chatbot à l’environnement sécurisé de Paraty Tech, auquel tous les paramètres de recherche ont été transmis.
Comment fonctionne l’intégration entre Paraty Tech et Quicktext ?
Quicktext offre aux hôtels une plateforme centralisée pour les communications instantanées sur différents canaux : Le site web de l’hôtel, Facebook, WhatsApp, WeChat, Google My Business, etc.
Grâce à l’intégration Quicktext, Paraty Tech peut offrir des propositions de réservation aux voyageurs dans le cadre de la conversation avec Velma sur chaque plateforme de médias sociaux.
En plus d’augmenter le trafic vers le moteur de réservation, Velma de Quicktext permet aux hôtels de recueillir des informations pertinentes sur les clients, telles que le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, les centres d’intérêt, les dates de séjour,ainsi que leur consentement (opt-in) pour recevoir des messages promotionnels . Cela permet aux hôtels d’assurer le suivi des visiteurs qui ne terminent pas leur réservation.
Avec les informations captées par le chatbot, le service commercial de l’hôtel a tous les éléments en main pour effectuer un suivi commercial proactif.
Réduire les coûts opérationnels
Les clients ayant de nombreuses questions sur l’hôtel, les équipes de la réception reçoivent chaque jour un volume important d’appels et d’e-mails.
De nombreux hôtels sont contraints de travailler avec des équipes réduites, ce qui rend cette mission encore plus ardue. La mise en œuvre d’une solution de chatbot spécialisée dans l’hôtellerie telle que Velma de Quicktext fera gagner du temps aux équipes de l’hôtel et leur permettra de se concentrer sur les clients présents à l’hôtel.
Quicktext répond instantanément aux questions des clients dans plus de 25 langues. Le chatbot agit comme un filtre qui traite automatiquement les demandes courantes des clients. Cela permet au personnel de l’hôtel de gagner des heures chaque jour et de se concentrer sur les clients qui ont vraiment besoin d’une attention particulière . Explique Franz Matheis, PDG de Paraty Tech.
Offrir un service instantané et personnalisé
Les clients cherchent souvent des réponses à leurs questions en ligne plutôt qu’à la réception de l’hôtel. Il est donc essentiel d’offrir une expérience instantanée et engageante.
Dans de nombreux hôtels, le service client est souvent excellent à la réception mais presque inexistant en ligne. Avec des délais de réponse aux e-mails dépassant souvent 24 heures, l’équipe de l’hôtel risque d’être dépassée
Les clients accèdent à votre site Web 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, un chatbot est donc la solution idéale pour répondre au besoin de vos clients. Quicktext est capable de gérer les interactions avec les clients sur différents canaux tels que Facebook, Messenger et WhatsApp.
Les sites web de Paraty Tech offrent une excellente expérience client sur tous les appareils (ordinateur, mobile, tablette). Pour en savoir plus sur les offres de Paraty Tech, visitez leur site Web : https://www.paratytech.com
