Intelligence Artificielle: Une grande opportunité pour le tourisme au Mexique + études de cas

ByBenjamin Devisme
28 septembre 2021
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Les assistants virtuels aident les touristes avec des informations pertinentes avant, pendant et après leur voyage. Beaucoup d’entreprises touristiques mexicaines ont déjà adopté cette technologie pour réduire leurs coûts opérationnels, améliorer le service client et générer plus de ventes directes.


Qui aurait cru qu’en 2021 qu’il serait possible de payer son billet d’avion, réserver un hôtel, un circuit touristique et d’autres activités à travers une conversation WhatsApp assistée par un chatbot

C’est désormais une réalité, répondre aux attentes des clients pour un service rapide et sans effort.


L’intelligence Artificielle (IA) est présente dans notre quotidien via les assistants virtuels ou les chatbots générés par l’IA qui se trouvent dans nos téléphones et autres appareils nous aidant tout le long de notre voyage.


Les Chatbots à IA

Les chatbots à IA sont une grande tendance que les entreprises touristiques ne devraient plus ignorer


Avec l’adoption massive des téléphones portables dans notre vie quotidienne, les consommateurs ont changé leurs habitudes de consommation digitale. Au lieu de chercher l’information sur notre téléphone, on interagit avec elle par conversation. Le téléphone portable a été conçu pour les interactions. Ce n’est donc pas une surprise si l’e-commerce est devenu un commerce conversationnel.


Selon Google, avec la combinaison des téléphones avec l’IA, nous entrons dans l’ère de l’assistance.


La pandémie a également favorisé le développement de ces conversations digitales entre les consommateurs et les entreprises touristiques jusqu’à mettre en place une automatisation en raison de leur volume.


Whatsapp est le canal de communication n°1 au Mexique, alors pourquoi ne pas s’en servir pour réserver un hôtel ? Pour les hôteliers, c’est un outil formidable mais intégré avec une automatisation c’est encore mieux.


Selon NDS Cognitive Labs, le nombre d’interactions via des chatbots est passé de 250 000 à 1,1 million, soit une augmentation de 340 %, à l’échelle nationale entre février et juin 2021. Source CIO Mexico


Velma, le chatbot Quicktext à IA pour les hôtels, parle 26 langues et plus de 200 sujets.




Les principaux avantages d’un chatbot pour les hôtels et entreprises touristiques au Mexique


Les chatbots IA, en délivrant une réponse personnalisée, permettent aux entreprises de répondre aux besoins de leur client sans intervention humaine. Ainsi, les équipes sont capables de mieux se concentrer sur des missions complexes, leur faisant gagner un temps précieux.

  • Réduisez vos coûts opérationnels : Automatiser le traitement des questions récurrentes qui demandent beaucoup de temps au quotidien mais génèrent peu de valeur, comme les questions sur les check-in/check-out…
  • Offrez un service client rapide et personnalisé avec moins de personnel : Les chatbots permettent aux utilisateurs d’avoir des réponses instantanées dans plusieurs langues, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 même si 1000 clients posaient leurs questions simultanément.
  • Augmenter vos ventes directes : Les chatbots vous permettent d’interagir avec vos clients sur plusieurs plateformes telles que sur votre site web, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Google My Business Chat, etc… montrant votre disponibilité aux clients.

    De plus, les chatbots aident à convertir les clients hésitants en résolvant leurs doutes et en les guidant directement durant leur processus de réservation.



Etudes de cas au Mexique


Aeromexico

Aeromexico utilise Aerobot AI pour aider ses voyageurs à tous les moments de son voyage : de la réservation d’un vol à son enregistrement jusqu’à envoyer des notifications de statut. Il l’aide également à répondre à ses doutes sur divers sujets et peut suivre ses bagages en cas de retard.

Aeromexico répond à plus d’un million de passagers par mois avec Aerobot, permettant ainsi de réduire considérablement le flux sur son centre d’appels et d’améliorer son service clientèle.


Aerobot, le chatbot aérien d’Aeromexico




Ahau Collection

Ahau Collection est un groupe d’hôtels-boutiques de luxe qui a fait appel à Quicktext, une entreprise spécialisée dans l’IA en hôtellerie, pour fournir une assistance instantanée aux voyageurs et les aider à réserver facilement.

Les équipes d’Ahau Collection n’ont plus à traiter les demandes répétitives leur permettant ainsi de se concentrer plus proactivement sur le suivi des clients qui ont exprimé un intérêt pour leur enseigne mais sans finaliser leurs réservervations.

En adoptant Quicktext, Ahau Collection Hoteles a considérablement augmenté ses ventes directes.


Ahau Collection utilise Velma, le chatbot Quicktext AI pour les hôtels, pour accompagner les clients tout au long de l’entonnoir de réservation.



Le moment idéal pour adopter un chatbot dans votre hôtel, c’est maintenant.

Vos clients utilisent massivement les plateformes de communication, WhatsApp, Facebook, Instagram, etc. cette tendance est appelée à se développer à l’avenir.

De plus, Google a ajouté un chat dans Google My Business.


GHL Relax Corales de Indias Hôtels utilisant GMB CHAT


Les chatbots ne sont pas qu’un gadget technologique, et ils ne déshumanisent pas le service clientèle. Au contraire, ils sont le seul moyen durable pour supporter la multiplication des interactions avec les clients.

Dans les années 2000, la plupart des hôteliers n’ont pas vu que le web répondait à ce besoin des voyageurs de rechercher l’information et ont laissé les OTAs prendre leur place. Espérons qu’ils ne commettent pas la même erreur aujourd’hui avec des chatbots qui répondent aux attentes des utilisateurs avec des informations immédiates sans faire l’effort de rechercher sur un smartphone.



À propos de Quicktext

Quicktext est une entreprise technologique spécialisée dans les solutions d’intelligence artificielle et le big data pour les hôtels. Elle propose un Chatbot IA, Velma, qui répond instantanément à plus de 200 questions hôtelières, 24/24 et 7/7, dans 27 langues et sur tous les canaux de communication comme Whatsapp, Facebook Messenger, Google My Business, Telegram, Instagram et le site web de l’hôtel.


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