Révolutionner la communication client avec Quicktext

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Mynd Hotels (Espagne)

Fondée il y a trois ans, Canarian Hospitality s’est rapidement imposée comme une chaîne hôtelière de premier plan aux îles Canaries, gérant désormais huit établissements sous différentes marques et concepts. Connue pour son approche innovante de l’hôtellerie, le groupe recherchait une solution de pointe pour améliorer ses opérations et enrichir l’expérience client. En 2024, ils ont établi un partenariat avec Quicktext pour intégrer Velma, l’assistante virtuelle alimentée par l’intelligence artificielle, dans leurs opérations.

Óscar Palacios (Directeur du développement @ Canarian Hospitality) partage ses impressions sur la manière dont Quicktext a transformé leurs processus et dépassé leurs attentes.

Comment avez-vous intégré Quicktext dans les opérations de vos hôtels ?

Dès le départ, nous avons compris l’importance d’une solution d’assistante virtuelle pour aider à la fois notre équipe et nos clients. L’implémentation de Quicktext a été extrêmement fluide grâce à leur flexibilité et leur réactivité. Nous avons commencé avec un seul hôtel, mais à mesure que nous avons étendu nos activités pour gérer huit établissements sous diverses marques et concepts, Quicktext s’est adapté sans difficulté.

Aujourd’hui, Velma by Quicktext facilite la communication sur plusieurs canaux, y compris notre site web et les plateformes clients, en répondant à une large gamme de questions sur les horaires des restaurants, l’accès à la salle de sport et d’autres services.

Velma fonctionne-t-elle comme prévu ?

Oui, Velma a dépassé nos attentes. Notre objectif initial était de réduire la charge de travail de notre équipe de réception tout en offrant à nos clients une solution moderne et pratique pour obtenir des réponses. Velma a rempli ces deux objectifs sans effort.

Ce qui nous a le plus surpris, c’est sa capacité à générer des revenus supplémentaires significatifs. L’outil a directement traité de nombreuses réservations et en a dirigé d’autres vers notre centre d’appels pour suivi, ce qui a entraîné une croissance inattendue des revenus.

Et le support de l’équipe Quicktext ?

Le support de Quicktext est exceptionnel. Contrairement à d’autres prestataires, leur équipe est incroyablement réactive et s’adapte rapidement à nos besoins. Par exemple, lorsque nous avons commencé à gérer des appartements résidentiels en plus des hôtels, Quicktext a ajusté son modèle d’affaires pour répondre aux besoins des petites unités. Cette flexibilité a été précieuse, d’autant plus qu’aucun autre fournisseur n’a su égaler ce niveau d’adaptabilité.

Quel est le retour sur investissement (ROI) ?

Quicktext a considérablement amélioré l’efficacité opérationnelle et la génération de revenus. En automatisant la gestion des questions répétitives, Velma a permis à notre équipe de consacrer plus de temps aux besoins complexes des clients. De plus, son interface proactive a optimisé le processus de réservation, maximisant les opportunités de conversion et générant une valeur ajoutée à nos opérations.

Les indicateurs clés de performance (KPI) de 2024 illustrent l’impact de Velma :

  • Conversations traitées : 6 300
  • Leads envoyés au moteur de réservation : 818
  • Nuitées générées : 8 040
  • Valeur des leads : 1 066 325 €
  • Revenus réservés : 59 755 €

Quelle serait votre prochaine intégration basée sur l’IA ?

Nous voyons la technologie transformer les interactions clients en automatisant des tâches courantes telles que les enregistrements ou d’autres étapes clés du parcours client. À l’instar des compagnies aériennes qui utilisent des bornes libre-service et des étiquettes de bagages numériques, l’IA peut rationaliser les opérations hôtelières et améliorer l’efficacité.

En collaborant avec d’autres outils et systèmes alimentés par l’IA, Quicktext pourrait faire partie d’un écosystème unifié gérant des tâches comme les enregistrements, l’assistance client personnalisée et les services en chambre. Cette intégration créerait une expérience fluide pour les clients, réduisant les temps d’attente et améliorant les flux opérationnels.

Satisfaction globale

Sur une échelle de 1 à 10, nous évaluons notre satisfaction envers Quicktext à 9.

Checklist: La meilleure stratégie de réservation directe
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