Là où le paradis et l’IA transforment l’expérience client de Casa Dorada

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Casa Dorada Los Cabos (Mexique)


Situé le long de la magnifique côte mexicaine, Casa Dorada est un complexe hôtelier luxueux, classé 4 Diamants par l’AAA, réputé pour son hospitalité irréprochable et son engagement à offrir des expériences mémorables à ses clients. Pour améliorer encore ses opérations et simplifier la communication, Casa Dorada a adopté l’assistante virtuelle alimentée par l’intelligence artificielle de Quicktext à la fin de 2023. Cette innovation a permis à l’hôtel de moderniser les interactions avec les clients et d’optimiser efficacement ses processus internes.

Comment avez-vous intégré Quicktext dans les opérations de votre hôtel ?

Le processus d’intégration a été fluide et efficace. Dès le premier jour, l’assistante virtuelle s’est intégrée naturellement dans nos opérations quotidiennes. L’outil a été simple à gérer et a apporté des améliorations immédiates à notre efficacité opérationnelle.

L’assistante IA de Quicktext répond-elle à vos attentes ?

L’assistante virtuelle s’est révélée être un atout précieux. Bien qu’il y ait parfois des défis à résoudre des demandes très complexes de la part des clients, nous apprécions la capacité du système à nous notifier lorsque l’intervention humaine est nécessaire. Cela garantit que nous pouvons rapidement traiter les problèmes non résolus ou les rediriger vers les équipes appropriées, tout en maintenant un haut niveau de service.

Quels progrès avez-vous constatés dans la communication avec les clients et les opérations depuis l’implémentation ?

L’assistante IA a considérablement amélioré notre communication avec les clients en fournissant des informations précises et en temps opportun. Cela a facilité de nombreuses réservations et offert à nos clients une expérience fluide et enrichie.

Comment décririez-vous votre expérience avec l’équipe de support de Quicktext ?

L’équipe de support de Quicktext a été exceptionnelle. Elle est proactive, efficace et réactive à nos besoins. Nous apprécions également les mises à jour régulières et les améliorations qu’ils apportent à la plateforme, ce qui nous permet de garder nos opérations à jour avec les avancées technologiques les plus récentes.

Quel impact Quicktext a-t-il eu sur votre efficacité opérationnelle et vos revenus ?

Bien que l’impact immédiat sur l’efficacité opérationnelle et les revenus ait été progressif, nous voyons un potentiel immense de croissance à long terme. Notre audience principale, âgée de 45 à 65 ans, est généralement plus lente à adopter des technologies plus récentes comme les chats alimentés par l’IA. Cependant, à mesure que de plus en plus de clients se familiarisent avec cet outil, nous sommes convaincus qu’il contribuera de manière significative à la fois à l’efficacité et à la génération de revenus.

Avez-vous des projets pour étendre les capacités de Quicktext ou intégrer des fonctionnalités supplémentaires ?

Nous sommes impatients d’explorer davantage les capacités et les fonctionnalités potentielles de Quicktext. Découvrir les dernières avancées ou outils disponibles serait extrêmement utile alors que nous planifions des améliorations futures pour nos opérations.

Satisfaction globale

Casa Dorada attribue à Quicktext une solide note de 9 sur 10. L’hôtel est très satisfait de la solution et la recommande à d’autres hôtels, en raison de son efficacité et du support exceptionnel offert par l’équipe de Quicktext.

Checklist: La meilleure stratégie de réservation directe
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