5 idées pour améliorer la rentabilité de votre hôtel grâce aux technologies intelligentes et l’IA en 2020

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Les technologies intelligentes et l’IA appartenaient à la science-fiction il y a encore peu de temps. Aujourd’hui ces nouveaux outils sont devenus communs et indispensables pour rendre la gestion hôtelière efficace. Alors que la saison des salons approche, assurez vous de passer du temps dans les allées réservées aux technologies innovantes. Voici 5 façons de tirer parti des nouvelles technologies intelligentes et de l’IA en 2020 pour améliorer les performances opérationnelles et la rentabilité de votre hôtel. 

1. Réduire la facture d’électricité avec des capteurs IoT

Le passage d’une technologie standard à une technologie intelligente entraîne des investissements importants qui sont cependant rapidement compensés par des économies à l’usage. Le prix d’achat est très facile à identifier et les économies exigent une approche à plus long terme. 

Un outil de gestion de la  température ambiante intelligent comme Verdant compensera la différence d’achat en 12-24 mois par rapport à un système traditionnel et permet aux hôtels de réduire leurs dépenses énergétiques de 20% en moyenne.

L’éclairage et les appareils électroménagers sont une autre source d’opportunité d’économie qui peut être déverrouillée grâce à des capteurs intelligents. 

2. Économisez de l’argent sur la maintenance : Réparer les choses avant qu’elles ne tombent en panne

Réparer le matériel avant qu’il ne tombe en panne est généralement une bonne idée qui peut s’appliquer à tous les composants de l’hôtel, mais comment savez-vous qu’il est temps de faire quelque chose ? Habituellement, on prend conscience d’un problème de maintenance quand l’ascenseur est déjà en panne ou que vous avez des flaques d’eau partout sur le sol de la salle de bain. 

De plus, les petits problèmes peuvent passer inaperçus jusqu’à ce qu’ils deviennent des gouffres financiers. Dans le cas d’une petite fuite d’eau, la facture peut monter vite car un seul toilette qui fuit peut vous coûter jusqu’à 700€/an et gaspiller une quantité d’eau phénoménale. 

Les capteurs connectés intelligents tels que Robeau préviennent les risques de défaillance et de fuite dans votre système d’eau grâce à des alertes configurables, vous aidant ainsi à éviter tous ces problèmes et à économiser jusqu’à 40 % sur votre facture d’eau. 

3. Augmentez vos revenus avec Smart guest experiences

Nous sommes entrés dans l’ère de l’assistance. Les Chatbots pour hotels  sont devenus un outil  clé de vente et service client car ils permettent d’offrir un haut personnalisation aux clients avec un coût quasi nul pour l’hôtel. Le meilleur chatbot hôtelier permet aux clients d’accéder immédiatement aux informations dont ils ont besoin, réduisant ainsi les frictions et les coûts de main d’œuvre. 

La messagerie instantanée est le moyen de communication préféré de vos clients. qui sont habitués à une satisfaction immédiate de leurs besoins et ne sont plus prêts à attendre des réponses à des questions simples portant sur le parking, les services de l’hôtel ou les heures d’ouverture de la réception, etc.

La capacité des Chatbots hôteliers à susciter un haut degré d’engagement de la part des clients s’est déjà révélée très utile pour stimuler les ventes directes des hôtels. Aujourd’hui, les chatbots évoluent de plus en plus vers des services pendant séjour. Des solutions telles que Quicktext offrent un chatbot hôtelier intelligent et une messagerie instantanée puissante, facile à mettre en place et avec un ROI clair allant de 30.000 à 90.000€/an en fonction de l’hôtel. 

L’objectif principal de cette nouvelle technologie n’est pas de supprimer des ressources humaines, mais plutôt de répondre à des questions fréquentes et encourager les clients à réserver en direct afin que le personnel de l’hôtel puisse se concentrer davantage sur des conversations à forte valeur ajoutée où le facteur humain fait toute la différence. 

4. Utilisez le big data pour optimiser votre prise de décision et protégez vos données. 

Les données ont toujours été un défi pour les hôteliers. Principalement parce que la plupart des systèmes de gestion hôtelière étaient plus des prisons qui retenaient l’information plutôt que de véritables hub connectés. De nouveaux PMS en cloud tels que Mews et Cloudbeds ouvre la voie à une meilleure gestion des données pour les hôtels. 

Cette nouvelle génération de PMS se comprend beaucoup plus comme un écosystème et facilite la circulation des donnée permettent aux données de circuler de manière fluide et sécurisée entre le PMS et les autres composants de l’écosystème hôtelier (système de gestion des revenus, CRM, chatbot gestionnaire de canal, etc…).

Selon Mews, la RGPD est autant une contrainte qu’une opportunité pour les hôtels de passer à la gestion moderne des données. 

5. Enlever les points de friction au check-in et au check-out.

Pour beaucoup d’hôtels, le check-in et le check-out sont plus des point de friction que des points de relation avec leurs clients. En donnant aux clients la possibilité de faire leur check-in et check-out à distance, les d’hôteliers peuvent réduire le temps d’attente et la frustration à la réception. Les réceptionnistes libérés de process administratifs deviennent également plus à même établir une vraie relation avec leurs clients plutôt que de devoir les expédier le plus vite possible.

Certaines technologies telles que Mews permettent déjà l’auto-check-in, mais tous les hôtels ne partent pas du même point et doivent parfois composer avec l’existant. Le PMS du Chess Hotel Paris n’offre pas de possibilité d’auto-check-in mais qu’à cela ne tienne.

L’hôtel a mis en place Quicktext pour envoyer un SMS aux clients avant leur arrivée pour de connaître leur heure d’arrivée prévue. Grâce à cette idée simple, la réception peut être staffée de façon optimale et accueillir les clients dans les meilleures conditions tous les jours. 

Village hotels au Royaume-Uni, a développé une solution hybride entre le kiosque et le check-in classique. Ainsi Village a optimisé son process de check-in tout en gardant le facteur humain. 

technologies intelligentes et IA en 2020 quicktext

Comptoir d’enregistrement dans les hôtels Village 

La technologie évolue rapidement et ces 5 tendances ne sont que le début. La clé de l’innovation hôtelière intelligente réside dans les technologies qui aident les hôteliers à répondre aux attentes des clients et à générer des revenus. 

Si vous souhaitez en savoir plus sur la messagerie instantanée pour les hôtels ou si vous avez des questions sur les chatbots dans l’industrie hôtelière, visitez notre site Web ou contactez Benjamin Devisme.

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