Chatbots hôteliers et ventes directes dans votre hotel

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Boostez les ventes directes de votre hôtel en générant plus d’engagement de la part de vos visiteurs en ligne avec un chatbot hôtelier.

La plupart des réceptionnistes sont plus intelligents qu’un chatbot. Cependant, les chatbots fournissent instantanément des réponses correctes aux client. Il est clair qu’une réponse rapide et correcte dans la langue du client permet à votre hôtel d’obtenir plus de réservations directes que les conversations que votre personnel aurait pu traiter mais n’a pas eu le temps de  répondre suffisamment vite. 

Lorsque nous avons lancé Quicktext, nous n’avions qu’un outil de chat multi-canal qui centralisait les conversations de votre live chat, Facebook, SMS, Booking.com etc…Mais nous n’avions pas de chatbot permettant des réponse automatisées à proposer aux hôtels qui travaillaient avec nous. 

Nous nous sommes rapidement rendu compte que si les hôteliers parvenaient à capter certaines demandes à la volée, la plupart des conversations restaient sans réponse parce que les clients potentiels ne sont pas prêts à attendre et les 2min30 qu’ils passent sur votre site est un temps très court pour réagir lorsque votre personnel est déjà très occupé à la réception a fortiori la nuit. 

Dès que nous avons lancé notre premier chatbot, le volume des conversations a explosé et s’est multiplié par de 10 du jour au lendemain. Les informations partagées par les clients ont évolué de “Bonjour, Il y a quelqu’un ?” à un profil client complet avec nom, email, numéro de téléphone, dates de séjour, centres d’intérêt etc…. 

La plupart du temps, la conversation est correctement gérée par le chatbot. Les clients veulent généralement vérifier certains points qui sont important pour eux avant de réserver se sentent plus à l’aise avec un processus de réservation conversationnel. Votre chatbot doit maîtriser 200 questions récurrentes et pouvoir se connecter simplement à votre moteur de réservation. 

Les chatbots sont un excellent outil d’engagement. Franchement je trouve un peu simplet de penser que le client attends absolument une réponse humaine. Il attend surtout une réponse et tout de suite. Bien sûr, certaines conversations nécessitent un suivi humain. Mais le gros avantage pour l’hôtel c’est que le chatbot a géré l’urgence pour vous en récupérant toutes les données. Ainsi, vous pouvez revenir vers le client à votre rythme et conclure la vente. D’une manière ou d’une autre, après avoir interagi avec votre chatbot, le client est beaucoup plus susceptible de répondre à votre message de suivi commercial, probablement parce qu’il a déjà commencé à investir dans la relation avec votre hôtel via votre chatbot.  

La plupart des hôtels peuvent facilement capitaliser sur la puissance d’engagement de leur chatbot pour convertir facilement au moins 25% des conversations. C’est tout à fait logique quand on y pense. Si une personne visite votre site web, vous savez que cette personne va se rendre dans votre ville. La seule question à laquelle elle essaie de répondre est de savoir si elle doit voyager avec vous ou vos concurrents. Si vous parvenez à faire entrer cette personne dans une dynamique d’engagement c’est vous qui remportez la vente. 

L’implémentation d’un chatbot sur votre site web est facile. Pour comprendre le lien entre chatbots hôteliers et ventes directes, visitez notre site web ou n’hésitez pas à contacter Benjamin Devisme.

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