Situé à Dublin, The Morgan Hotel a toujours misé sur des solutions modernes pour enrichir l’expérience de ses hôtes. Lors d’une phase de planification stratégique, l’équipe a détecté un besoin crucial : offrir une information instantanée et facile d’accès. Elle a donc déployé l’assistante IA de Quicktext, Velma, rebaptisée « Morgan », pour garantir un service supérieur et saisir d’importantes opportunités commerciales.
Nous avons échangé avec Sean Sinclair, de l’équipe du Morgan Hotel, sur leur démarche avant-gardiste et l’impact tangible de Quicktext sur l’engagement client et la stratégie de vente.
« Notre objectif était de répondre à l’attente des clients : obtenir l’information le plus vite possible. Nous aimons être les pionniers technologiques au sein du MHL Hotel Collection et, après avoir évalué plusieurs entreprises, c’est l’approche de Quicktext qui nous a le plus convaincus. »
« Oui, cela fonctionne très bien. Les seuls petits obstacles surviennent quand la formulation d’un client déroute l’IA, mais le support nous aide rapidement à affiner les réponses. Surtout, nous capturons désormais des leads que nous aurions perdus auparavant, et le système s’améliore sans cesse. »
« Le meilleur, c’est de capter des demandes que nous aurions perdues. Hier, par exemple, nous avons reçu une demande à 9 000 € sans réservation immédiate ; avant, nous n’aurions rien su. Maintenant, nous avons nom, coordonnées, dates : notre équipe peut relancer et convertir la vente. C’est un moyen solide de ne pas laisser filer le business potentiel. »
« Très bonne. À chaque ticket, je reçois une réponse rapide, souvent avec une recommandation pour éviter que le problème ne se reproduise. J’en suis satisfait. »
« La prochaine étape, c’est un “agent IA”. J’aimerais que notre assistant virtuel “Morgan” relance proactivement les leads à forte valeur qui n’ont pas réservé tout de suite. Actuellement, on peut perdre un lead pendant la nuit, le temps qu’un agent humain réponde. Si l’IA faisait ce suivi instantané, voire négociait dans certaines limites, ce serait révolutionnaire. »
« Je dirais 8,5 sur 10. »
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