Le partenariat entre Expérience et Quicktext permet aux hôteliers d’exploiter les données clients captées par Experience pour envoyer des messages SMS ciblés aux segments clients qui y seront les plus réceptifs, ce qui permet de rentabiliser la relation client. Ainsi, il devient plus simple pour les hôtels de mettre en avant certains service aux moment ou le client en sent réellement le besoin explique Tony Loeb fondateur de la solution Experience.
Pour Benjamin Devisme de Quicktext les messageries instantanées sont fort utiles lorsque le client à un besoin ou quand vous avez un message à faire passer juste avant l’arrivée ou pendant le séjour. Les systèmes de gestion CRM par email sont extrêmement pertinents lorsque le client n’est pas encore en voyage ou lorsqu’il est de retour. L’offre d’expérience et celle de Quicktext sont donc complémentaires.
A propos de Quicktext:
Quicktext est une solution qui permet aux hôtels de développer leurs ventes et service client via le live chat présent sur leur site web et les principaux canaux de messagerie instantanée. Grâce à des outils CRM comme expérience Quicktext permet aux hôteliers de valoriser leur carde et de proposer à leurs clients les services appropriés au bon moment pendant leur séjour.
Quicktext est également efficace pour capter les demandes clients à tout moment de leur parcours grâce à Zalia, un chatbot intelligent capable de répondre instantanément aux principales questions des clients dans leur langue et ce 24/7.
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A propos d’Experience:
Expérience est un CRM hôtelier qui collecte les données du PMS suite à la réservation et les enrichit au cours des interactions clients établies par email. Expérience permet aux hôtels de proposer aux clients des services pour agrémenter leur séjour et collecter leur avis afin d’alimenter la démarche qualité des hôtels et fidéliser leur clientèle en leur offrant le meilleur séjour possible.
