Il est essentiel de fidéliser les clients des hôtels quand les marchés sont fluctuants. Les hôtels capables de relancer rapidement la demande et de convertir le trafic en réservations directes connaîtront une reprise rapide. Cela nécessite une connaissance approfondie des clients et une stratégie de vente hôtelière proactive.
Quicktext AI et le CRIM intelligent Fideltour collaborent pour permettre aux hôteliers d’impliquer leurs clients tout au long du processus de réservation et de stimuler les réservations directes.
Fideltour est une solution complète de gestion de la relation client, qui offre un ensemble d’outils d’automatisation du marketing permettant d’impliquer les clients de l’hôtel et de stimuler les ventes croisées.
Comment fonctionne l’intégration ?
Velma, le Chatbot intelligent de Quicktext pour les hôtels, fournit un support instantanée aux questions des clients sur un large éventail de sujets tels que la réservation, le check in, les mesures de santé…. et sur différents canaux : site web, Facebook Messenger, WhatsApp… ce qui améliore l’expérience des clients à toutes les étapes son parcours.
Lors de l’interaction avec Velma, les clients partageront des informations précieuses sur leurs dates de séjour souhaitées, leurs préférences et leurs centres d’intérêt (Spa, restaurant, piscine…), leurs emails, leurs numéros de téléphone, etc…
Le client partage son nom et son adresse e-mail. Ces détails sont vérifiés dans la base de données de Fideltour. Si le client est un “nouveau contact”, un nouveau profil est créé dans le CRM de Fideltour.
Le client partage ses préférences avec Velma. La politique des animaux domestiques dans cet exemple.
Suite à la conversation avec Velma, un tag PET est créé dans Fideltour CRM.
Toutes les données relatives aux clients sont saisies par Quicktext et envoyées à Fideltour CRM pour enrichir le profil des clients et permettre le suivi commercial proactif.
Cela permet à l’hôtel d’offrir une communication pertinente et personnalisée à ses clients et d’influencer leur décision pendant le processus de réservation directe.
Quels sont les avantages de cette intégration ?
Les hôteliers avisés reconnaissent déjà l’importance du profil de leurs clients. Grâce aux précieuses données des clients captées par Quicktext AI et introduites dans le CRM de Fideltour, les hôteliers pourront exploiter ces données pour engager leurs clients et les fidéliser.
Augmentez vos réservations et ventes directes
Les données captées des clients offrent à l’hôtel une connaissance approfondie de la clientèle, ce qui lui permet d’améliorer ses campagnes de marketing, de segmentation et de ciblage des ventes.
Dans le cas d’un achat abandonné par un client qui avait montré un intérêt pour la réservation d’une chambre, l’équipe de vente peut relancer le client via une campagne personnalisée pour assurer la conversion du client.
Favoriser l’engagement et la fidélisation des clients
L’engagement des clients améliore leur expérience et assure leur fidélisation.
La personnalisation est l’un des moyens les plus efficaces d’impliquer vos clients pendant le processus de réservation. Grâce à un aperçu du profil des clients, les hôteliers peuvent leur proposer des offres personnalisées en fonction de leurs intérêts et de leurs préférences, afin qu’ils se sentent privilégiés et appréciés.
Améliorer l’efficacité opérationnelle de votre hôtel
Les données des clients sont automatiquement captées et utilisées pour enrichir leur profil, ce qui évite tout processus manuel pénible. Cette automatisation permet aux hôtels d’éliminer les silos de données et d’obtenir une base de clients unifiée.
En fournissant une assistance instantanée et engageante à vos clients 24h/24 et 7j/7, Velma permettra à votre hôtel d’économiser des heures de travail par semaine pour se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée et des interactions pertinentes avec vos clients.
Vous voulez en savoir plus sur l’intégration entre Fideltour et Quicktext? Réservez une DEMO
