L’IA c’est 20% d’augmentation des revenus directs pour Le Gran Hotel Peñíscola! 

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Gran Hotel Peniscola (Espagne)

Le Gran Hotel Peñíscola est devenu une destination prisée des voyageurs recherchant un équilibre entre qualité, confort et commodité lors de leur visite à Peñíscola, souvent surnommée « le Gibraltar de Valence. » Avec une atmosphère accueillante et familiale, cet hôtel propose une gamme d’aménagements conçus pour répondre aux attentes des clients internationaux.

Situé dans un emplacement idéal, les clients peuvent explorer facilement certaines des attractions emblématiques de la ville. Le charme médiéval du château de Peñíscola et l’Ermita de la Virgen de la Ermitana se trouvent à un peu plus de trois kilomètres, offrant ainsi une immersion facile dans la richesse culturelle et historique de cette perle côtière.

Nous avons rencontré Daniel Rambla Davreux, directeur commercial, pour discuter de son expérience avec l’assistant virtuel basé sur le deep learning de Quicktext.

Quels sont vos meilleurs clients ?

Au Gran Hotel Peñíscola, nos meilleurs clients sont en général des familles avec de jeunes enfants ainsi que des couples plus âgés cherchant des vacances relaxantes en bord de mer. Ces deux types de clientèle bénéficient grandement de notre assistant virtuel, qui leur permet d’accéder rapidement aux informations sur les services, les activités et les réservations.

Comment fonctionne l’assistant ? La solution répond-elle efficacement aux besoins de votre entreprise ?

Notre assistant virtuel fonctionne exceptionnellement bien au Gran Hotel Peñíscola, gérant efficacement les demandes des clients et améliorant leur expérience globale. Il simplifie le processus de réservation en fournissant des réponses instantanées sur la disponibilité et les tarifs, entraînant une hausse significative des réservations directes. Le système s’intègre parfaitement à notre moteur de réservation, améliorant ainsi notre efficacité opérationnelle.

Quelle est la réactivité de l’équipe de support Quicktext à vos questions ou problèmes ?

L’équipe support de Quicktext est très réactive et proactive pour répondre à toutes les questions ou résoudre les problèmes. Leur soutien est toujours rapide, avec des solutions apportées en un temps record, assurant ainsi que notre assistant virtuel reste opérationnel et efficace constamment.

Avez-vous constaté des résultats remarquables ou des améliorations depuis la mise en place de cette solution ?

Oui, la mise en place du chatbot intelligent a apporté de très bons résultats. Nous avons enregistré une augmentation de 20 % des réservations directes, ce qui a réduit notre dépendance vis-à-vis des plateformes de réservation externes.

Quicktext depuis le début de l’année :

  • 3 189 conversations gérées
  • 1 171 demandes de réservation représentant 
  • 8 655 nuitées et un chiffre d’affaires de 1 031 279 €

De plus, le concierge virtuel a considérablement réduit le nombre de demandes répétitives traitées par notre personnel, leur permettant de se concentrer sur un service personnalisé. Le retour sur investissement a été très positif, avec une augmentation du chiffre d’affaires  compensant largement le coût de la solution.

Avons-nous fourni une formation et des ressources suffisantes pour aider votre équipe à maximiser la solution ?

Oui, Quicktext a fourni une formation complète pour notre équipe, assurant que chacun se sente à l’aise avec l’assistant virtuel dès le premier jour. Les ressources, comme les guides et le support continu, ont été précieuses pour nous aider à exploiter pleinement les capacités du système.

Y a-t-il des fonctionnalités supplémentaires ou améliorations que vous aimeriez voir dans les futures mises à jour ?

Bien que l’assistant virtuel soit, de base, très utile, nous avons observé de nombreux progrès au cours de ces dernières années. L’équipe Quicktext améliore constamment la technologie, et nous aimerions voir davantage d’options de personnalisation avancée dans les prochaines mises à jour, comme des recommandations adaptées aux préférences des clients ou une intégration avec notre programme de fidélité. Un tableau de bord analytique plus détaillé pour suivre les interactions clients serait également utile.

Satisfaction générale

Dans l’ensemble notre satisfaction envers Quicktext est à 9 sur 10. Cette solution a considérablement amélioré notre efficacité et l’expérience des clients, avec seulement quelques fonctionnalités supplémentaires pour atteindre la perfection.

Checklist: La meilleure stratégie de réservation directe
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10 meilleures pratiques pour augmenter les réservations directes
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