Les hôtels ont beaucoup investi sur le marketing digital et la vente en ligne mais ont souvent laissé les opérations à l’écart de leur transformation digitale. La technologie est pourtant clé pour rationaliser la gestion opérationnelle et réduire les coûts inutiles tout en offrant une expérience client exceptionnelle.
Le personnel est la ressource la plus précieuse dont un hôtel dispose. Pourtant, beaucoup de temps humain est perdu avec des tâches de base qui pourraient tout à fait être automatisées.
Quicktext + hotelkit permettent aux hôtels de gérer automatiquement les demandes récurrentes des clients et de résoudre les problèmes plus rapidement pendant le séjour.
Quicktext exploite des plateformes de messagerie telles que WhatsApp, Facebook, SMS, etc… pour établir une communication directe, instantannée et personnelle entre chaque client et l’hôtel.
Notre chatbot intelligent filtre et gère automatiquement les demandes fréquentes des clients. Lorsqu’une action du personnel est nécessaire, le chatbot avertit instantanément la bonne personne au sein de l’équipe opérationnelle par l’intermédiaire d’ hotelkit, ce qui minimise le nombre d’étapes intermédiaires entre un problème et sa résolution rapide.
L’hôtellerie est une industrie qui demeure traditionnelle et centrée sur l’humain. Le défi est que les attentes des clients sont plus élevées chaque jour et que les satisfaire devient un cauchemar opérationnel.
La solution n’est pas de remplacer par des machines mais d’augmenter le personnel humain avec les bons outils. Des initiatives numériques telles que Quicktext + hotelkit permettent d’automatiser les tâches basiques qui prennent beaucoup de temps pour permettre ç votre équipe de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
À propos de hotelkit :
hotelkit aide les hôtels à gérer efficacement les communications et les tâches du personnel sans utiliser de courrier électronique. Chaque employé de l’hôtel a accès à hotelkit et peut recevoir des messages directs de ses collègues et gérer ses tâches grâce à l’outil de gestion des tâches. Plus d’informations: hotelkit
À propos de Quicktext :
Quicktext exploite la messagerie instantanée et l’intelligence artificielle à toutes les étapes du voyage de vos clients pour offrir automatiquement un service personnalisé instantané à vos clients, les impliquer dans votre processus de vente directe et acquérir des données CRM exploitables.
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