Sommets Suisses aux hauteurs de Dubaï: Revier, le premier de cordée de l’IA !

Le groupe REVIER Hospitality développe et exploite des concepts d’hébergement innovants sous les deux marques « Revier » et « Privà ». Leur expertise en immobilier leur permet de gérer en interne l’investissement hôtelier, le développement et l’exploitation, offrant ainsi des avantages concurrentiels significatifs. Actuellement, le groupe exploite des hôtels sous la marque « Revier » en Suisse, en Autriche et à Dubaï :

• Revier Dubai
• Revier Lenzerheide
• Revier Montafon
• Revier Adelboden
• Revier Saas Fee (ouverture fin 2024)

Nous avons eu le plaisir de parler avec Fabian Weidmann, responsable du marketing et de la distribution, à propos de son expérience avec Quicktext, la super application d’IA pour l’hôtellerie.

Pouvez-vous nous parler de votre décision de sélectionner et déployer un assistant virtuel basé sur l’IA dans votre groupe ? 

“Il y a quelques années, le sujet n’était pas l’IA mais les chatbots, et notre intention était d’avoir un assistant virtuel basique sur nos sites web hôteliers capable de répondre aux clients, comme une sorte de FAQ améliorée… Nous devions choisir la technologie avec soin, car il s’agissait probablement de la première interaction d’un client avec notre marque, et vous savez ce qu’on dit des premières impressions… Ce qui nous a convaincu, c’était la connexion à Mews, notre système de gestion hôtelière (PMS). Cela a fait de Quicktext bien plus qu’un simple chatbot intelligent, mais aussi un bot transactionnel…”

Quicktext répond-il à vos besoins commerciaux ? 

“Nous l’avons d’abord mis en place comme une solution unifiée pour centraliser toute la communication avec les clients. C’était suffisamment efficace et votre équipe de support a été très efficace, donc nous n’avons pas eu besoin de mettre à jour le modèle avec toutes les fonctionnalités possibles. Maintenant, nous réalisons que la solution évolue et que nous devons nous adapter pour répondre à nos besoins futurs, ce qui pourrait inclure une administration partiellement automatisée de tout le processus de relation client dans nos hôtels.”

Obtenez-vous un bon retour sur investissement ? 

“Je dirais que Quicktext s’amortit en termes d’augmentation de la productivité de notre personnel opérationnel et de satisfaction globale des clients (pouvoir répondre aux clients avec précision dans leur langue est un grand plus). Notre prochaine étape, avec l’aide de votre équipe, est d’apprendre de nos données pour augmenter les réservations directes dans toutes nos propriétés…”

Comment voyez-vous l’avenir de l’hôtellerie avec l’IA ? 

“L’IA a déjà un grand impact dans l’industrie hôtelière. Par exemple, des outils sophistiqués comme un RMS (système de gestion des revenus) fonctionnent déjà avec certaines couches d’IA depuis plusieurs années. Ce qui a définitivement changé ces derniers mois, c’est que ces technologies sont désormais largement accessibles grâce à des applications comme le LLM de ChatGPT. Même si les gens surestiment l’impact de telles innovations à court terme, je pense qu’en fin de compte, nous ne serons pas déçus. Cependant, je crois toujours que tous les problèmes n’ont pas de solutions basées sur l’IA. Les hôtels entièrement gérés par l’IA pourraient exister en tant que cas marginaux, mais l’hôtellerie restera un secteur axé sur les relations humaines.”

Sur une échelle de 0 à 10, quelle est votre satisfaction globale avec Quicktext ?

8/10.