Reconnu pour ses complexes hôteliers classés Quatre et Cinq Diamants AAA, Tafer Hotels & Resorts est un leader de l’hôtellerie de luxe au Mexique. Réputé pour son service exceptionnel, ses prestations haut de gamme de classe mondiale et ses emplacements époustouflants, le groupe recherche continuellement des solutions innovantes pour améliorer l’expérience client.
Dans le cadre de son engagement envers l’excellence, Tafer a intégré l’assistant virtuel basé sur l’IA de Quicktext pour fluidifier la communication client, optimiser les opérations et stimuler les réservations directes.
Dans cette étude de cas, Max Gomez Montejo, Directeur du Marketing Digital chez Tafer, partage ses perspectives sur le parcours de Tafer avec Quicktext, l’impact sur les interactions client et leur vision du rôle de l’IA dans l’avenir de l’hôtellerie.
Le groupe Tafer Hotels recherchait une solution d’IA capable de gérer de manière fluide les demandes des clients sur plusieurs plateformes tout en maintenant une expérience de service de niveau luxe. Après avoir testé d’autres fournisseurs, le groupe s’est associé à Quicktext pour les raisons suivantes :
En mettant en œuvre Quicktext, Tafer a pu remplacer plusieurs systèmes de communication fragmentés par une plateforme unique et efficace qui améliore à la fois l’expérience client et le flux de travail opérationnel.
L‘assistant IA de Quicktext a dépassé les attentes en fluidifiant la communication client et en soulageant la pression sur les équipes internes. Il a joué un rôle clé dans la gestion efficace de volumes élevés de demandes, garantissant que les clients reçoivent des réponses rapides, précises et utiles à tout moment de la journée.
Au-delà de l’amélioration de la qualité de service, l’assistant est devenu partie intégrante de la stratégie digitale de Tafer, contribuant à créer une expérience plus fluide et personnalisée sur les canaux clés.
Tafer continue d’affiner l’expérience mobile pour garantir que l’assistant reste intuitif, tout en explorant de nouveaux canaux de communication comme WhatsApp pour mieux répondre aux clients là où ils se trouvent et optimiser leur parcours.
Le groupe Tafer Hotels a été très satisfait du support client de Quicktext, le décrivant comme « toujours disponible, proactif et orienté solutions ». L’équipe apprécie les améliorations et les perfectionnements continus, garantissant que la plateforme reste alignée sur leurs besoins évolutifs.
Augmentation de l’engagement et des prospects qualifiés: +45% de conversations, +20% de réservations
Le partenariat avec Quicktext a généré un succès commercial significatif pour le portefeuille d’hôtels de luxe du groupe Tafer Hotels. En générant une augmentation constante de 45% des conversations mois après mois – surpassant largement les solutions précédentes – Quicktext démontre sa capacité à gérer efficacement des volumes élevés d’interactions clients. Cet engagement accru est crucial dans le segment du luxe. Point essentiel, cela se traduit par des résultats tangibles : environ 20% de ces interactions manifestent une forte intention de réservation, alimentant directement un volume élevé de ventes directes pour Tafer. Cette performance souligne à quel point Quicktext est parfaitement adapté aux exigences du marché de l’hôtellerie de luxe, comme celui de Tafer, en fournissant une communication client sophistiquée et efficace qui capte l’intérêt des voyageurs exigeants et génère une croissance significative des revenus.
Pour l’avenir, le groupe Tafer Hotels souhaite voir Quicktext continuer à évoluer en améliorant l’automatisation, les taux de conversion et en offrant une personnalisation plus approfondie des interactions clients.
En particulier, Tafer est désireux d’explorer les capacités vocales et d’autres innovations qui rendraient la communication client encore plus fluide et efficace dans tous ses établissements. L’objectif est de garantir que Quicktext reste un partenaire clé pour soutenir la croissance de Tafer et maintenir une expérience fluide et de haute qualité dans l’ensemble de ses complexes hôteliers.
Sur une échelle de 1 à 10, le groupe Tafer Hotels attribue à Quicktext une note de 8,5 à 9, citant une fiabilité, une performance et un support client solides.
Le groupe valorise l’amélioration continue et l’innovation, encourageant Quicktext à fournir des recommandations encore plus proactives pour l’optimisation et les développements futurs de l’IA.
